Макс lamer
Приёмная

CDEK.Shopping удерживает деньги за выкупленный другими лот и шлет отписки. Заказ №15429071-0001

Здравствуйте!

Обращаюсь к руководству и официальным представителям сервиса CDEK.Shopping на VC.ru. Ваша служба поддержки в чате полностью игнорирует факты, демонстрирует халатность и отказывается решать проблему в ручном режиме.

Суть проблемы:14 сентября я оформил и полностью оплатил заказ №15429071-0001 на покупку редких кроссовок Nike Air Max Ishod Wair SB 'Star Blue' (размер US 11.5) с американской площадки GOAT. Сумма оплаты составила 15 233 руб. Перед покупкой менеджерам была предоставлена точная прямая ссылка на конкретный лот.
https://goat.onelink.me/YLrx/u4e8r9h6

Заказ без движения завис в вашем сервисе в статусе «В процессе выкупа». Из-за медлительности компании (заявка обрабатывалась более 5 дней) редкий целевой лот за 113 евро (сумма с учётом доставки по Европе,на деле скорее всего дешевле) был перекуплен другим пользователем или лот был аннулирован продавцом. На данный момент товара в этом дефицитном размере по старой цене физически не существует на маркетплейсе, карточка пуста. Выкупать вашей компании нечего.

Действия поддержки:

Я обратился в чат поддержки СДЭК в официальном сообществе vk, предоставил актуальные данные о том, что лот упущен из-за задержки с вашей стороны.В ответ я получил глухую стену из шаблонных скриптов: операторы заявляют, что «отклонений по процессу нет», партнер якобы «выполняет заказ», и требуют ждать стандартные 2 недели просто для того, чтобы менеджер соизволил открыть ссылку и зафиксировать очевидный факт отсутствия товара.Скрины переписки, где поддержка отказывается связаться с байером, прилагаю к посту.

CDEK.Shopping удерживает деньги за выкупленный другими лот и шлет отписки. Заказ №15429071-0001
CDEK.Shopping удерживает деньги за выкупленный другими лот и шлет отписки. Заказ №15429071-0001
CDEK.Shopping удерживает деньги за выкупленный другими лот и шлет отписки. Заказ №15429071-0001
CDEK.Shopping удерживает деньги за выкупленный другими лот и шлет отписки. Заказ №15429071-0001
CDEK.Shopping удерживает деньги за выкупленный другими лот и шлет отписки. Заказ №15429071-0001

Требование:Услуга не может быть оказана по вине медлительности вашего сервиса. Удержание моих денежных средств под предлогом ожидания «двух недель регламента» нарушает мои права как потребителя.На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

  1. Немедленно отменить заказ №15429071-0001 в связи с невозможностью его исполнения.
  2. Вернуть денежные средства в полном объеме (100%) на карту, с которой производилась оплата, без удержания каких-либо комиссий за РКО/эквайринг, так как вина за срыв сделки полностью лежит на стороне CDEK.Shopping.

Прошу официального представителя СДЭК на VC.ru оперативно вмешаться, закрыть этот тикет вручную и подтвердить отмену в комментариях.