Авито покрывает фейковые отзывы: лже-клиент прочитал сообщения бизнеса, проигнорировал их, но поддержка непреклонна

Привет, vc.ru!

Пишу в «Приёмную», так как стандартная техподдержка Авито превратилась в глухую стену из роботов и шаблонных отписок. Ситуация абсурдная: площадка открыто держит на нашей бизнесс-странице фейковый отзыв конкурентов, полностью игнорируя собственные правила и прямые доказательства того, что сделки никогда не было.Надеюсь, здесь представители Авито наконец-то вчитаются в текст глазами, а не скриптами.

Нашему профилю https://www.avito.ru/brands/i130120099 оставили максимально абстрактный негативный отзыв без единой детали.Текст отзыва:

«Не советую данную организацию, договорились об одной сумме по итогу окончания работ сумма оказалось другой»

В тексте нет ни даты, ни наименования услуги, ни имени мастера, ни номера договора — вообще ничего. Мы официально заявляем: описанная ситуация в нашей организации никогда не происходила. У нас ведется строгий учет, а все цены фиксируются до начала работ.

Мы воспользовались официальной кнопкой Авито «Написать автору отзыва» и вежливо попытались идентифицировать клиента, чтобы разобраться в ситуации. Спросили, что конкретно человек у нас делал и чем остался недоволен.Результат: сообщение было прочитано автором еще 18 сентября 2026 года. Ответа нет до сих пор

Логика очевидна: реальный клиент, которого «обманули на деньги», никогда не упустит возможность ответить исполнителю и высказать претензии. Молчание при прочтении прямо доказывает, что никакого заказа не существовало, а профиль используется исключительно для целенаправленного занижения нашего рейтинга.

Мы составили подробное, юридически грамотное обращение в поддержку Авито. Мы не просили оценивать отзыв как «субъективный», мы заявили конкретный факт: сделки не было, отзыв недостоверен. По правилам самого Авито, отзыв должен быть основан на реальном опыте. Если мы утверждаем, что сделки не было, бремя доказательств переходит на автора — пусть предоставит модерации чек, договор или хотя бы переписку.В ответ поддержка Авито уже третий раз присылает один и тот же шаблон:«Нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой. Отзыв написан по правилам».

То есть Авито требует от нас доказать отсутствие того, чего никогда не существовало, и полностью закрывает глаза на то, что «автор» просто молчит в чате и не может подтвердить ни одного своего слова. Нам предлагают «написать ответ под отзывом», но публичные оправдания перед ботами не решают проблему и бьют по репутации честного бизнеса.

1. На каком основании вы утверждаете, что отзыв прошел проверку и соответствует правилам, если автор не предоставил ни одного факта, подтверждающего реальность сделки?

2. Почему молчание автора в чате при статусе «Прочитано» не является для вашей модерации триггером того, что отзыв фейковый? По вашим же регламентам, если пользователь игнорирует запросы на верификацию сделки, отзыв должен быть удален.

3. Просим старших специалистов вручную перепроверить наше обращение, присвоить номер и немедленно удалить данный отзыв, так как он нарушает правила платформы о достоверности информации.

(Да, у нас есть 5 обращений в попытках обжаловать ситуацию, но робот дает отписку без номера - не разбираюся в сути проблемы.)