Автопродление интернета Т2. «Подключение 0 ₽» и –1400 ₽ за выходные

В сентябре я обнаружил на своём номере платные активации услуги T2 «Ещё». По моим подсчётам, за выходные произошло 20 списаний по 70 ₽ – всего 1400 ₽. Я не подключал эту опцию сознательно и обратился в поддержку с требованием вернуть деньги. Мне предложили только 1000 ₽, которые можно потратить на связь.

История интересна не только суммой. В приложении три разных числа на разных уровнях интерфейса: 0 ₽ за подключение (дважду указан, ну точно бесплатно, да?), а вот внутри документации под малюсеньким знаком вопроса уже 70 ₽ за одну активацию и до 20 автоматических пакетов. Последнее означает потенциальные 1400 ₽. Разберу, что видно на скриншотах, что ответил оператор и какие вопросы остались.

На основном экране услуги «Ещё» указано «Подключение 0 ₽», ниже крупно показано «0 ₽» и расположена кнопка «Подключить». На отдельном экране условий написано, что пакет составляет 500 МБ, стоимость подключения – 0 ₽, стоимость активации – 70 ₽. В развёрнутых «Прочих условиях» сказано: если основной пакет интернета исчерпан и до конца расчётного периода осталось более двух суток, последовательно могут активироваться до 20 дополнительных пакетов по 500 МБ. После исчерпания двадцати пакетов доступ приостанавливается.

Фраза «подключение 0 ₽» может означать только бесплатное включение самой опции. Стоимость трафика в условиях указана. Но рядом с кнопкой на главном экране нет предупреждения, что после включения возможны повторные платные списания 70 × 20 = 1400 ₽. Чтобы оценить предельный расход, нужно пройти несколько экранов, найти число 20 в длинном тексте и самостоятельно умножить его на цену активации.

В этом и состоит проблема интерфейса: самая заметная цена относится к одному действию, а основные расходы возникают позже, автоматически. Для меня это пример тёмного паттерна: расходы становятся понятны лишь после нескольких переходов и самостоятельного расчёта.

20 сентября 2026 года я написал в чат T2, что не подключал «Ещё 500 МБ», оспариваю списания и требую возврата. Отправил и экран с нулевой ценой.

Сотрудница поддержки подтвердила механику: после исчерпания основного трафика пакет на 500 МБ активируется автоматически (на каком это основании?), каждый раз списывается 70 ₽, а таких пакетов может быть до 20. Для отключения назвала команду *155*715*0#, предупредив, что при отключении пропадёт и уже предоставленный дополнительный пакет.

Затем мне предложили 1000 ₽ для оплаты услуг связи. На просьбу вернуть все 1400 ₽ поддержка ответила, что «технически» может вернуть только эту сумму. Но это же чистой воды враньё, в надежде, что пользователь отстанет. Почему оставшиеся 400 ₽ должны остаться у оператора, мне не объяснили. Предложение частичного зачисления я не принял. Считаю себя обманутым и требую полного возврата с компенсацией.

Статья 10 закона «О защите прав потребителей» требует своевременно и достоверно сообщать цену и условия услуги. Пункт 3.1 статьи 16 предусматривает согласие потребителя на дополнительные платные услуги; обязанность доказать его наличие либо основание, по которому оно не требуется, лежит на исполнителе. За услугу, оказанную без согласия, можно требовать возврата денег.

Я требую дату и способ подключения, действовавшую тогда редакцию условий, подтверждение моего действия и экран, который мне был показан. Отдельно – объяснение, на каком основании один первоначальный выбор разрешает до 20 последующих списаний без нового подтверждения.

В июле я направлял T2 запросы об отключении рекламных SMS. Но реклама продолжает приходить и после обращений.

По статье 18 закона «О рекламе» рекламные сообщения по сетям связи требуют предварительного согласия адресата; после требования прекратить рекламу её распространение должно быть прекращено. Ещё есть отдельный, более широкий отказ от массовых SMS-рассылок через оператора: T2 принимает его в чате или салоне и предупреждает, что вместе с рекламой могут перестать приходить банковские коды и другие уведомления с тех же отправителей. Мне нужен ответ именно о моих запросах по рекламе T2_finance: когда их зарегистрировали, какие настройки изменили и почему сообщения продолжаются и после заявления на отказ.