Авито Доставка везла заказ в Якутию 68 дней, отправила обратно через 5 дней вместо 7 и отказала в компенсации

Служба поддержки Авито окончательно отказала мне в решении очевидной проблемы, сославшись на свои внутренние „правила“. Но правила, судя по всему, работают только в одну сторону, а на грубейшие нарушения со стороны собственной службы доставки сервис закрывает глаза. Суть ситуации: У меня оформили заказ через Авито Доставку из Санкт-Петербурга в пгт. Усть-Мая (Республика Саха/Якутия). Посылка шла до адресата 68 дней. Логистика в регион сложная, и я с пониманием отнесся к огромной задержке, терпеливо ожидая более двух месяцев. Однако весь абсурд начался, когда посылка наконец доехала:

1. Дезинформация: В первые дни после прибытия посылки адресату отказались её выдать. Сотрудники отделения заявили, что отправление находится вообще в другом населенном пункте.

2. Грубейшее досрочное оформление возврата: В системе Авито и на трек-номере было четко указано: срок хранения посылки — до 23 числа. Но партнерская служба доставки оформила возврат обратно мне уже 21 числа — на 2 дня раньше официально установленного дедлайна!

3. Фальсификация статуса: В системе возврат зафиксирован с пометкой „Адресат отсутствует“. Это откровенная ложь: человек лично приходил за посылкой, но не смог забрать её исключительно из-за халатности и дезинформации со стороны сотрудников ПВЗ.

В итоге: покупатель ждал товар больше двух месяцев, а поддержка Авито просто отмахивается шаблонными фразами вроде „наше решение не изменится“ и „других решений по правилам у нас нет“. Проверять трек-номер и факт того, что посылку отправили обратно раньше срока, никто из агентов даже не захотел. Уважаемая поддержка Авито, разберитесь, пожалуйста, в ситуации. Номер заказа: 70000000471864776. Требую перепроверить логи по трек-номеру и выплатить положенную компенсацию за срыв доставки по вине вашего партнера.