Как WB Ресейл покрывает мошенников, а Т-Банк отказывает в чарджбэке: «Решение принимает сервис, идите в суд»
20 июля 2026 года на маркетплейсе Wildberries в категории «WB Ресейл» мною была куплена видеокарта AMD Radeon RX 580 8GB (PowerColor) за 4 900 ₽ у продавца «Анна». При установке в ПК и запуске тестов выяснилось:
* Видеокарта полностью неисправна — артефакты и сбои видеопамяти под любой нагрузкой. Внешне присутствуют следы пайки, повреждения бэкплейта и чужой кожух. > * Программа GPU-Z показала, что под видом RX 580 подсунут чип Polaris 20 XL (Radeon RX 570) с 2048 шейдерными блоками вместо положенных 2304, с перепрошитым кустарным BIOS. Имеет место прямой подлог и контрафакт. > Оформить возврат через Wildberries оказалось невозможно: > * В приложении при попытке вернуть товар всплывает заглушка: «Вернуть через Wildberries не получится. Вы уже получили этот товар». > * Поддержка WB в чате открыто заявила: «К сожалению, вернуть товар продавцу, который был приобретён в "Ресейле", и создать заявку на его возврат не получится». > * Продавец на связь не выходит. > Изучив профиль продавца «Анна» и отзывы других клиентов, стало ясно, что это серийный обман: > * Покупателю Артёму вместо Ryzen 7 3700X подсунули 2700X; > * Покупателю Дмитрию прислали 8 ГБ ОЗУ вместо 16 ГБ; > * Покупателю Виктору прислали процессор с оторванными ножками, залитыми термопастой.
> Wildberries прикрывается пунктом 9.2 оферты («споры решаются без участия Вайлдберриз»), фактически создав серую зону для сбыта брака и подделок под видом «Ресейла». > 10 августа 2026 года я подал заявление на чарджбэк в Т-Банк, приложив все доказательства контрафакта и блокировки возврата со стороны площадки. > Спустя полтора месяца переносов сроков, 23 сентября 2026 года, банк просто закрыл обращение со словами: «Наш запрос отклонен банком сервиса, потому что вы не вернули товар...» Банк просто переслал отписку эквайера ООО «РВБ» (DP-26-315950) о согласии с офертой при оплате, полностью проигнорировав, что маркетплейс сам заблокировал возврат! > Финал от сотрудницы поддержки Екатерины в чате: > «Итоговое решение при оспаривании принимает сервис и его банк... Защитой прав потребителей занимаются уполномоченные госорганы... Мы предоставим информацию, если регулятор к нам обратится». > Банк-эмитент расписался в том, что регламенты МИР и процедура чарджбэка для них пустой звук, а последнее слово всегда за продавцом-ответчиком. > Сегодня подано официальное обращение в Банк России (ЦБ РФ) по факту ненадлежащей претензионной работы АО «ТБанк». Обращение официально зарегистрировано регулятором.
> Вопрос к @Т-Банк: с каких пор банк-эмитент считает ответ банка-эквайера истиной в последней инстанции и отказывается передавать спор по поддельному товару на арбитраж платёжной системы?
> Вопрос к @Wildberries: собирается ли площадка пресекать деятельность серийных мошенников в разделе «WB Ресейл» или пункт 9.2 снимает с вас любую ответственность?