Авито Доставка «утилизировала» аккумулятор за 40 000 ₽ через 43 минуты после возврата, не предоставила акт и проигнорировала претензию. Готовлюсь к суду.

Привет, VC! Хочу предать огласке вопиющий кейс взаимодействия с «Авито Доставкой», который наглядно показывает: платформа может уничтожить вашу дорогостоящую вещь из-за технического бага, сослаться на свои внутренние правила и полностью проигнорировать законные требования.Суть истории:11 июня 2026 года я оформил отправку товара по заказу № P02313078662. Товар — оригинальный литий-ионный аккумулятор для электромотоцикла Super Soco TC Max. Стоимость — 40 000 рублей.Посылку без каких-либо замечаний или оговорок принял сотрудник пункта выдачи партнерской службы («Яндекс Доставка»). Раз товар приняли, перевозчик взял на себя полную ответственность за его сохранность (ст. 796 ГК РФ).Покупатель до товара так и не дошел, и посылку отправили обратно. И тут начинается технический абсурд со стороны Авито.Утилизация со скоростью звука и без документов:16 июня в 09:32 статус заказа меняется на «Покупатель вернул заказ».И в этот же день, в 10:15 (всего через 43 минуты!), система Авито одновременно выдает два взаимоисключающих статуса: «Заберите заказ до 30 июня» и тут же «Заказ утилизирован. Вы не успели забрать посылку».Физически у меня было менее часа, чтобы забрать возврат, хотя сама же система установила срок хранения до конца месяца!В поддержке мне стандартно заявили, что аккумулятор — это «запрещенный к доставке груз», поэтому они имели право утилизировать его без предупреждения на основании п. 11.5 своих Условий. На аргументы о том, что это готовое сложное устройство с BMS-платой, а не опасное сырье, поддержка ответила шаблонным отказом.При этом Авито наотрез отказалось предоставить официальный Акт об утилизации груза. Любая утилизация — это строгая юридическая процедура, которая оформляется официальным документом специализированной организации с указанием даты, времени и способа уничтожения конкретной вещи. Раз акта нет — значит, факт утилизации ничем не подтвержден, а товар, скорее всего, был банально утерян, украден или присвоен третьими лицами, что в гражданском праве квалифицируется как убытки и неосновательное обогащение.Что сделано на данный момент:Я обратился к юристу, оплатил его услуги (7 000 рублей по чеку самозанятого) и составил официальную досудебную претензию.Претензия была доставлена на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» 31 августа 2026 года. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоПП), у компании было ровно 10 дней на ответ.Сегодня 23 сентября 2026 года. Никакого ответа на претензию не поступило. Просрочка составляет уже 13 дней.Пункт оферты Авито, позволяющий в одностороннем порядке уничтожать имущество пользователей без уведомления, грубо нарушает ст. 35 Конституции РФ и ст. 16 ЗоПП (условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны).Финальный расчет для суда на сегодня:Стоимость товара: 40 000 руб.Законная неустойка (1% в день по ст. 23 ЗоПП за 13 дней просрочки): 5 200 руб.Расходы на юриста: 7 000 руб.Моральный вред: 10 000 руб.Штраф 50% по ЗоПП за отказ решать вопрос миром: ~27 600 руб.Итого: около 80 000 рублей.Исковое заявление полностью готово и на этой неделе отправляется Мировому судье судебного участка № 3 района Матушкино г. Москвы.Уважаемая поддержка Avito.Official, ваш технический сбой лишил меня имущества на 40 тысяч рублей, а ваши сотрудники скрывают документы об утилизации. Вы действительно хотите доводить дело до судебного штрафа и неустойки, или у вас в приоритете клиентоориентированность?