Бесполезная служба поддержки Яндекс
Вопросы там решать не с кем
Наша компания занимается корпоративным страхованием, есть небольшая доля физических лиц. Так как клиенты в массе своей не розничные, отзывы в карточке компаний на Яндекс пишут редко, поэтому порой мы просим это сделать, обычно тех, с кем работаем много лет. Все клиенты, кто пишет, реальные, все описывают реальный опыт, за отзывы мы не платим, иначе их было бы гораздо больше.
Клиентка написала отзыв, который был опубликован, мы на него дали комментарий, через день он исчез. На вопрос маркетолога в службу поддержки, что случилось, та ответила: "Мы проверили всю информацию по отзыву — он недействителен и не будет опубликован. Пересмотреть это решение не сможем.Отзыв был похож на накрученный. Возможно, автор никогда не посещал организацию, ему предложили скидку за положительный комментарий или он был замечен в подозрительной активности". С этим клиентом работает собственник компании, описаный кейс реальный, поэтому мы предложили предоставить документы, на что тут же получили ответ: "Мы не можем опубликовать этот отзыв — это окончательное решение".
Собственник потом сам делал попытку решить вопрос, но результат оказался в точности такой же. В этой ситуации злит не сам отказ, а нежелание разбираться. Если бы отзыв был фейковый, сами бы отстали. Но у нас 28 отзывов всего, все от реальных людей и компаний. Хочется иметь возможность вести с компанией диалог, а не общаться в режиме, что дали, то и бери.
Ну и про желание платить этой организации деньги за рекламу говорить после такого отношения не стоит.