Яндекс еда не привозит еду и отказывается возвращать деньги
История о том, как испортили вечер двум людям в центре Москвы. Или ужасный сервис и полное безразличие поддержки Яндекс Еды.
Заказ №260923-7495460 от 23.09.2026 в 19:08 из Pizza Heart Pizza Hut.
Ждали, пока приготовят заказ, около 45 минут. Затем вышли к курьеру из отеля, когда увидели, что он уже будет в течение 1-5 минут. Он нам конечно не звонил. Но вот мы его увидели и хотели уже радостно принять заказ и пойти кушать, но столкнулись с тем, что курьер на ломаном русском сказал что-то про ошибку: якобы взял не тот термобокс, нашего заказа у него нет, и ему нужно 10 минут, чтобы привезти его. Мы люди понимающие, подождали 10, потом ещё 15 минут. И тут приходит сообщение, что заказ завершён. Мы обратились на ресепшен — заказ никто не привозил. Нам никто не звонил.
Сразу написали в поддержку — очень долго ждали, наверное минут 40-50, в итоге сказали, что приняли отзыв, и на этом всё. Никакого ответа по компенсации средств. Мы уже начали эмоционировать — голод сыграл свое дело.
Мы нашли телефон поддержки, позвонили. Девушка-оператор снова продержала нас минут 10 и сказала, что приняла наш отзыв, но компенсировать деньги не может — якобы не тот случай. А какой тогда?! Ни еды, ни извинений. Мы голодные в течение 2,5 часов, потому что поверили в ваш сервис.
Попросили связать со старшим менеджером — конечно, нас никто не соединил и попросили ждать, что наш случай рассмотрят. Но не компенсируют. Не тот случай)))
Надеюсь, здесь нас услышат, вернут деньги и принесут извинения за весь этот беспредел.
Скриншоты прилагаю.
А пока ставлю 0 из 10!