Ozon отказывается возвращать деньги за неиспользованный подарочный сертификат ребенка, нарушая ст. 1102 ГК РФ

Здравствуйте! Столкнулась с грубым нарушением прав потребителей со стороны маркетплейса Ozon. Весной этого года моему ребенку в школе подарили пластиковый сертификат Ozon номиналом 500 рублей (серийный номер 109-983-654-037-5). В суматохе активировать его до 2 сентября 2026 года мы не успели. Просрочка составила всего 3 недели. При обращении в поддержку Ozon я получила абсолютно незаконный и шаблонный отказ: оператор заявил, что «деньги за сертификат не подлежат возврату» и сослался на внутренние правила площадки. Напоминаю Ozon законодательство РФ: В соответствии с Определением Верховного Суда РФ № 57-КГ15-7, деньги, внесенные за подарочный сертификат — это аванс за будущий товар. Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание этих средств компанией после истечения срока действия является неосновательным обогащением. Внутренние правила Ozon, ущемляющие права потребителя, ничтожны в силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Прошу официального представителя Ozon на vc.ru разобраться в ситуации, прекратить незаконное удержание средств и зачислить законные 500 рублей на Баланс средств моего аккаунта в досудебном порядке. В противном случае будет направлено официальное заявление в Роспотребнадзор. К посту прикрепляю скриншот отказа службы поддержки.