Авито опять снизил уровень сервиса до 37% — не за что, реально очень злит это
Я занимаюсь продажей автомобилей, размещаю объявления в категории «Транспорт» и регулярно оплачиваю размещение и продвижение. При этом Авито снизил уровень сервиса моего профиля до 37%.
Хочу разобраться с ситуацией по моему профессиональному профилю на Авито.
Из-за этого у меня недоступен «Портал призов», объявления хуже отображаются в поиске в разделе «Транспорт» и не попадают в рекомендации.
За период с 25 августа по 23 сентября я потратил на Авито нехилые суммы денегна размещение, продвижение и другие услуги. При этом просмотров моих объявлений и так стало значительно меньше за последние годы. Я продолжаю тратить деньги на Авито, но просмотров становится меньше. И теперь дополнительно получаю уровень сервиса 37%, который ещё сильнее влияет на видимость объявлений.
Два спорных нарушения
19.09 — LADA Granta 2023 года, 63 т км, 765 000 ₽.
Я указал автомобиль как снятый с учёта, потому что фактически он действительно был снят с регистрации. Однако база Авито показывала, что автомобиль ещё находится на учёте.
Объявление было отклонено. Чтобы его опубликовать, мне пришлось изменить статус на «на учёте», хотя фактически автомобиль уже был снят с регистрации. После этого объявление прошло модерацию и было опубликовано.
22.09 — LADA Granta 2022 года, 75 т км, 725 000 ₽.
В этом объявлении была допущена техническая ошибка всего в одной букве государственного номера. Я сразу её исправил, после чего объявление успешно прошло модерацию и было опубликовано.
То есть в обоих случаях речь не идёт о намеренном размещении недостоверной информации. Я быстро исправил обнаруженные расхождения, после чего оба объявления были успешно опубликованы.
При этом я обращался в поддержку и уточнял подобные ситуации. В чате мне сообщили, что отклонение объявления на этапе модерации не влияет на рейтинг. Сейчас я вижу снижение уровня сервиса до 37%.
Поэтому возникает вопрос: возможно, именно эти два спорных случая от 19.09 и 22.09 повлияли на снижение моего уровня сервиса? Если это действительно так, требую объяснить, почему исправленные технические ошибки и расхождения, после которых объявления были успешно опубликованы, привели к такому существенному снижению.
Доказательства
Все необходимые доказательства я уже предоставил в поддержку Авито: скриншоты из Автотеки с VIN, госномерами и пробегами, фотографии фактических показаний одометров, СТС и ЭПТС по обоим автомобилям, скриншоты переписки с поддержкой и статистику расходов.
По каждому автомобилю можно сопоставить данные документов, Автотеки и фактические показания одометра.
При необходимости готов повторно предоставить эти материалы представителю Авито. Также готов предоставить любые дополнительные документы и подтверждения, которые потребуются для полноценной проверки ситуации.
Что я требую от Авито
- Провести ручную проверку моего профиля и двух спорных нарушений от 19.09 и 22.09.
- Проверить, повлияли ли именно эти два случая на снижение уровня сервиса до 37%.
- Если нарушения начислены необоснованно — отменить их.
- Восстановить прежний уровень сервиса и убрать последствия этих нарушений для моего профиля.
- Проверить нормальное отображение моих объявлений в поиске и рекомендациях в категории «Транспорт».
- Дать конкретный ответ по каждому из двух случаев, а не просто сообщить, что уровень сервиса рассчитывается автоматически.
- Связаться со мной для решения этого вопроса.
И отдельно хочется спросить Авито: когда уже будут исправлены системные проблемы с сайтом и поддержкой?
Подобные ситуации далеко не единичны. На VC.ru регулярно появляются обращения пользователей с жалобами на снижение уровня сервиса, падение показов, ограничения видимости объявлений и невозможность получить от поддержки конкретный ответ.
Когда уже Авито начнёт нормально разбираться с такими ситуациями, а не оставлять пользователей один на один с автоматическими решениями и шаблонными ответами?
Требую разобраться в ситуации и связаться со мной.
Email, привязанный к моему аккаунту Авито: tolanavito@mail.ru
Все необходимые доказательства уже предоставлены в поддержку Авито. При необходимости готов повторно предоставить документы и любые дополнительные материалы.