Деловые Линии с номером поставки 2600391077756 сорвали поставку ИП на Wildberries из-за бага в ИТ-системе и отказываются регистрировать жалобу
Поэтапно попытаюсь передать свой опыт в работе с данной транспортной компанией.
1. 24.09.2026 были изменены адрес доставки с Балашихи на Щелково.
2. 25.09.2026 оформили ТЗ для проклейки ШК коробов и ШК поставки на ПФЦ в Щёлково (дата доставки 28.09.26).
3. 28.09.26 в день доставки вечером в 19:44 по Омскому времени, статус у технического задания был в процессе исполнения. То есть по факту, груз уже доставлялся до адреса без проклейки и логично, что сотрудники ПФЦ Вайлдберриз развернули данную поставку. Об этом нам сообщила менеджер в телефонном разговоре, признав что поставка была отправлена без проклеенных коробов, что является грубой халатностью со стороны сотрудников Деловых линий.
Дальше еще интереснее..........
4. 29.09.2026 мы написали менеджеру с просьбой проверить, все ли штрих кода были проклеены и техническое задание было выполнено. Получили положительный для нас ответ:
5. 29.09.2026 в 20:06 по Омскому времени, мы снова написали менеджеру с просьбой уточнить статус доставки, так как до конца рабочего времени ПФЦ в Щелково осталось менее 1 часа:
Нам предоставили данные для связи с водителем.
6. Мы связались с водителем, узнав как обстоят дела с нашим заказом в Щелково. Водитель сказал что никакого заказа в Щелково из Омска у него нет. А вот заказ в Балашиху, адрес которого был изначально у данного заказа из Омска, у него есть.
и тут мы поняли что поставку нашу сегодня не сдадут...........
7. Бот «Макс» автоматически и без нашего ведома сбросил адрес с Щелково на Балашиху.
Менеджер признал в чате ошибку ПО .
какой промежуточный итог мы имеем. Поставка с номером 2600391077756 была дважды привезена и не отгружена на нужный адрес из за халатности сотрудников Деловых линий, а так же из за технического сбоя ПО. Боюсь представить, в каком сейчас состоянии находятся короба с товаром после разгрузки, погрузки и так дважды......
8. Логично предположить, что после всего случившегося в нормальных и крупных компаниях по типу Деловых линий, с нами должно было связаться вышестоящее руководство для быстрого урегулирования ситуации. Мы наивно полагали что так оно и будет.
НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО))).....истерический смех.......наивные!
9. После всех этих недоразумений, мы снова написали в чат с просьбой зарегистрировать досудебное обращение, чтобы в быстром порядке связать нас с вышестоящим руководством Деловых линий для согласования даты доставки на 30.09.2026. Но и тут мы окончательно поняли что сильно ошиблись в выборе перевозчика
Как вы понимаете, мы попытались зарегистрировать обращения для связи с руководством Деловых линий, но его отказались принимать, грубо нарушив Федеральные законы Российской Федерации, а так же Гражданский кодекс РФ.
Нарушение Федерального закона № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»
- Статья 12 (Претензии и иски, предъявляемые экспедитору):
Этот закон прямо закрепляет право клиента на предъявление претензий перевозчику в течение 6 месяцев. У линейного персонала нет законного права решать, принимать претензию или нет, исходя из возможностей их программы. Они обязаны принять и зафиксировать любое обращение, связанное с ненадлежащим исполнением договора.
Нарушение Федерального закона № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта»
- Статья 39 (Порядок предъявления претензий и исков):
Закон устанавливает, что до предъявления иска, вытекающего из договора перевозки груза, обязательным является предъявление претензии. Блокируя регистрацию требования, ТК создает искусственные препятствия для реализации нашего законного права на защиту интересов и возмещение убытков в суде.
Нарушение Гражданского кодекса РФ (ГК РФ)
- Статья 401 ГК РФ (Основания ответственности за нарушение обязательства): Лицо, не исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность. Ссылки менеджера на то, что «система не позволяет» внести дату 30.09 — это попытка перевозчика в одностороннем порядке снять с себя ответственность за технический сбой (внутренние проблемы ИТ-системы компании не являются форс-мажором).
- Статья 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства): Деловые линии обязались доставить груз по измененному адресу (Щёлково). Отказ везти груз вовремя и отказ фиксировать ваши требования — это фактический односторонний отказ от надлежащего исполнения обязательств.
По мере развития ситуации, будем дополнять данную статью