Ozon принял бракованный ноутбук в ПВЗ, а через неделю склад отклонил возврат.Поддержка шлет отписки, деньги не возвращают.

Привет, vc.ru. Попал в классическую ловушку Ozon Global и футбола со стороны поддержки. Хочу предать ситуацию огласке, так как в закрытом чате приложения меня просто игнорируют стандартными скриптами.

Купил на Ozon ноутбук с доставкой из Китая. Забрал, принес домой и при первом же запуске пришел в ужас. Ноутбук выдает критическое падение производительности — банальный War Thunder запускался от полутора до двух минут! При этом кулеры сразу начинали реветь так, будто рядом взлетает пассажирский самолет. Работать или играть на нем невозможно ни в одиночку, ни тем более рядом с другими

людьми — этот гул просто сводит с ума. В описании товара, естественно, ни о каком экстремальном уровне шума и тормозах заявлено не было. Очевидный скрытый производственный брак.

Что сделал я: Поскольку с момента покупки прошло всего несколько дней, я оформил возврат, который продавец одобрил. 16 сентября я пришел в пункт выдачи Ozon (ПВЗ). Сотрудник пункта лично и детально проверил устройство: осмотрел на предмет царапин, включил его, убедился в комплектации и без каких-либо проблем и нареканий принял ноутбук. Статус сменился на «Принят». Я спокойно ушел ждать деньги. Что сделал Ozon: Вернул 17 числа (сегодня уже 2 октября). Деньги мне так и не вернули. Вместо этого в конце сентября мне прилетает уведомление от бота: «Статус возврата 169569888-R8: Возврат отклонён Ozon. Товар не прошёл проверку на складе Ozon. Напишите нам в чат, чтобы забрать его». То есть сотрудник ПВЗ товар проверил и принял, а на каком-то далеком складе спустя неделю сотрудники решили, что возврат отменен. При этом скрытый дефект (падение производительности и дикий рев кулеров) в принципе невозможно выявить обычным визуальным осмотром на складе! В чате поддержки — тотальный ад и отписки. Сначала обещали ответить за 15 минут, потом «в течение 8–10 дней», теперь просто пишут: «передали профильному отделу, ждите, мы очень сочувствуем». Живой оператор Анна подключилась, скинула шаблонную заготовку и тут же закрыла диалог, запустив оценку качества.

Я пока думаю что мне делать писать досудебку или что то в этом роде разберусь уже с юристом.