Магнит Доставка загнала заказ в системный тупик: привезли чужое, обнулили возврат и заблокировали все каналы связи
29 сентября 2026 года я оформил заказ в приложении "Магнит Доставка" на общую сумму 1677,55 рублей. Оплата была произведена картой Ozon Банка. Вместо моих продуктов курьер привез абсолютно чужой пакет с детским соком. В чате поддержки ошибку признали и создали заявку на возврат g5-RCR-CM12680663.
После этого я столкнулся с полным безразличием сервиса и техническим коллапсом:
1. Система три дня держала заявку, а затем закрыла её со статусом "Не выполнен" из-за "технической ошибки". При этом робот изначально выставил в графе "Итого к возврату" 0,00 рублей вместо 1677,55 руб.
2. Повторно оформить возврат приложение не позволяет. База данных выдает ошибку "Уже есть заявка на возврат" под каждым товаром, а главная кнопка заблокирована. Самостоятельно сделать в приложении ничего нельзя.
3. В чате поддержки операторы просто кидают отписки: "Подсказать сроки решения не можем, это внутренние процессы компании" и закрывают диалог.
"Магнит" забрал мои деньги, привез чужую еду, поддержка в приложении умыла руки, приложение намертво зависло в ошибке, а официальный почтовый ящик для претензий ликвидирован, чтобы клиенты не могли защитить свои права.
Уважаемый @Магнит, я требую от вашего отдела контроля качества вмешаться в этот кейс, вручную сбросить системную ошибку по обращению g5-RCR-CM12680663 и провести полный возврат моих 1677,55 рублей на карту, а также восстановить сгоревшие бонусы и промокод (около 250 рублей). Все скриншоты, подтверждающие этот замкнутый круг, прилагаю ниже.