Как Яндекс Аренда превращает лояльного арендодателя в «мошенника» после полутора лет сотрудничества
Хочу поделиться историей о том, как крупный IT-сервис, призванный «избавлять от головной боли», за ваши же деньги создает вам геморрой в промышленных масштабах.
Я сотрудничаю с Яндекс Арендой уже 1.5 года. Сдавал две квартиры. И вот последние несколько месяцев начался такой сериал, после которого хочется держаться от Яндекса как можно дальше.
Часть 1. Беглый курильщик и блокировка моей квартиры
Более полугода назад Яндекс заселил мне жильца. Персонаж регулярно задерживал платежи, а через 5 месяцев просто сбежал, прокурив квартиру. И ладно бы просто съехал, но он полностью игнорировал Яндекс, общаясь только со мной. При этом ранее он пытался заключить договор напрямую, я отказал, проявив лояльность к Яндексу.
Знаете, что сделал сервис? Они заблокировали мою квартиру. Заявили, что раз арендатор не выходит на связь, они не могут расторгнуть договор! Несколько недель квартира просто стояла мертвым грузом, пока не подошел юридический срок.
Запах и желтизну от табачного дыма в санузле клинингом не вывести — там нужен ремонт тысяч на 200. Клининг заломил цену от 15 тысяч только за попытку отмыть. Яндекс милостиво компенсировал около 10 тысяч по минималке. Косметику пришлось делать самому. А там еще и испорченный матрас, бычки тушили об стиралку, сломанная ножка кровати - бурные ночи видать были или спали табором. Запачканные стены. Перечислять устанешь всё. Это ничего особо не компенсировали.
Часть 2. Квест с чеками и дерзкая расхламительница
Жилец при побеге прихватил с собой ключ от домофона. Яндекс согласился вернуть деньги, но устроил бюрократический ад. Чтобы вернуть копейки за ключ, мне пришлось выбивать из управляющей компании бумажный чек установленного образца. Без бумажки — выплат нет.
Дальше — "лучше". Сервис находит новую девушку. С виду нормальная, но с манией расхламления. Она решила переделать под себя всю обстановку, даже новую кухню хотела закупить... не успела. Но просто выбросила часть моих вещей из квартиры без спроса. Прожила она в итоге всего 3 месяца и съехала.
Часть 3. Кульминация. Вы — мошенник, предъявите Госуслуги
Яндекс находит следующего жильца. Я готов подписать договор. Напомню: я работаю с ними 1.5 года, плачу комиссию, они знают меня, мои квартиры, мои счета. Полтора года назад их представитель лично приезжал, фоткал квартиру и визуально сверял мой паспорт. Перед каждым новым жильцом я скидывал им свежую выписку из ЕГРН.
И тут Яндекс Аренда встает в позу: «Мы не подпишем договор, пока вы не пришлете селфи с паспортом или не привяжете свой аккаунт Госуслуг».
То есть дать коммерческой структуре полный доступ к своим цифровым государственным данным! На мои логичные возражения, что селфи с паспортом — это любимый инструмент мошенников для оформления микрозаймов и прочей мерзости - им плевать. Я предложил компромисс: пусть снова приедет их живой представитель и сверит паспорт лично, увидит мое лицо, что это я и есть владелец паспорта - это ведь надежнее!
Ответ Яндекса: Нет. Или селфи / Госуслуги, или мы не дадим вам сдать квартиру.
Часть 4. Отдельный вид пытки — поддержка Яндекса
Всё это время мне приходилось общаться с их поддержкой, и это просто филиал ада на земле. Раньше у них была связь через WhatsApp, причём они умудрились сделать там два раздельных чата, в которых никто ни за что не отвечал. Полный хаос.
Позже от WhatsApp они отказались и оставили только чат в своём приложении/сайте. Стало ли лучше? Ни разу.
• Они тупые и не вникают в суть. Отвечают абсолютно невпопад шаблонными фразами. Приходится часами повторно и настойчиво долбить их, чтобы они вообще поняли, в чём проблема.
• Они безумно медленные. Ответ можно ждать часами, пока они «уточняют информацию».
• Интерфейс чата делали садисты. В чате невозможно редактировать свои сообщения. При этом они улетают автоматически по случайному нажатию на Enter. Отправил случайно обрубок фразы или опечатку — всё, живи с этим, поддержка ответит скриптом на твою опечатку.
Часть 5. Профанация безопасности и паранойя за ваш счёт
Яндекс везде трубит, что они тщательно проверяют жильцов. На самом деле их «проверка» — это полная лажа. Они пробивают кандидатов только по базе ФССП (судебные приставы). Если человек набрал микрозаймов или проигрывает всё в казино, но до суда дело ещё не дошло — для Яндекса он «чист».
При этом контакты жильца вам раскрывают буквально за пару часов до сделки. У вас физически нет времени пробить человека самостоятельно! Когда я постфактум пробил того самого беглого курильщика и ещё одного кандидата, которого они мне сватали, там вскрылся полный набор: микрозаймы, ставки на спорт, онлайн-казино.
Зато за свои деньги Яндекс трясётся маниакально. Когда к первой квартире заселялась адекватная девушка, они даже представителя не прислали — подписывайте сами. Но как только дело дошло до проблемной квартиры, они маниакально присылали живого сотрудника на каждую встречу. Зачем? Нет, не проверить документы. А исключительно ради того, чтобы собственник, не дай бог, не заключил договор напрямую, в обход их комиссии. Я шёл к ним ради подстраховки, а они видели во мне крысу и при этом подсовывали закредитованных лудоманов.
Итог
Яндекс Аренда полностью переложила свои риски на меня. Когда их жилец прокуривает квартиру и ворует ключи — сервис платит копейки и душит бюрократией. Но когда дело доходит до оформления договора, они включают режим тотального недоверия к человеку, который полтора года приносит им прибыль. Заниматься безопасностью данных пользователей они не хотят, проще заставить собственника слить Госуслуги под угрозой срыва сделки.
Стоит ли этот сервис своих денег и нервов? Категорически нет.