Ozon удерживает деньги закрытого ИП и требует подписать УПД через несуществующий ЭДО. Поддержка не читает сообщения.

Привет, vc.ru! Столкнулася с абсолютным правовым и техническим тупиком в работе с поддержкой Ozon. Очень надеюсь, что здесь присутствуют официальные представители маркетплейса, которые смогут донести информацию до живой бухгалтерии, так как в чате ЛК со мной общаются исключительно боты, работающие по скриптам.Суть проблемы:В марте 2025 года прекратил деятельность в качестве ИП, о чём есть официальный Лист записи ЕГРИП. Договор с Ozon сейчас расторгнут. Перед закрытием Ozon выкупил наш товар для отправки за рубеж (страны ЕАЭС) по накладным на общую сумму 1 980,50 рублей.Деньги застряли на балансе со статусом «Выкуп товара у селлера (неотфактуровка)». Ozon официально признает этот долг, но отказывается выплачивать его, требуя подписать УПД-1 строго через ЭДО.В чем абсурд: Я физически и юридически не могу этого сделать! ИП закрыто, КЭП (квалифицированная электронная подпись) аннулирована, договор с оператором ЭДО расторгнут. По закону РФ (ст. 24 ГК РФ) все права требования и долги закрытого ИП перешли на меня как на физическое лицо. Мы предоставили Ozon новые реквизиты физлица, на которые они даже успешно вывели копеечный остаток баланса (0,29 руб.), то есть юридически меня признали. Я уже 4 раза написал в поддержку, что готовы подписать УПД в бумажном виде от руки как физлицо, просили прислать форму PDF/Excel в чат или на почту, чтобы направить им скан. Итог работы поддержки: В ответ на подробные юридические пояснения поддержка Ozon просто закрывает тикеты и шлет одну и ту же шаблонную ссылку на инструкцию: «Идите в ЭДО и подпишите». Последний ответ сегодня утром один в один продублировал этот скрипт. Ребята, как зайти в ЭДО, которого не существует для ликвидированного юрлица?Удержание наших денег (пусть сумма и небольшая — 1980 рублей, но это вопрос принципа) — это прямое неосновательное обогащение платформы (ст. 1102 ГК РФ). Товар вами забран и продан, верните за него деньги.Номера обращений в поддержке: