В #Авито адекватные?

Их ответ: "Так как вы уже забрали товар, то сделка с доставкой на Авито уже завершена, поэтому мы уже не сможем помочь с компенсацией или поисками вашего заказ."

Потеряли заказ во время доставки, я его не получал и не могут помочь с поисками, как так?