Как "высшая" поддержка Яндекс Лавки бьется насмерть за 79 рублей и прикрывает палёную детскую воду
Всем привет и добрый день. Хотя судя по тому, что произошло со мной, назвать его "добрым" язык не поворачивается, да и как "день" тоже, так как мой марафон и фееричное столкновение с Яндекс лавкой длилось больше 24 часов (сначала с ночи, потом к утру продолжилось).
Всё началось с того, что я заказала воду "Святой источник Светлячок" в Яндекс лавке, а после обнаружила сюрприз. Тара не похожа на оригинальную, слишком тонкая упаковка и этикетка просто слезает, после того как открыла привкус отвратительный будто из лужи налили или в лучшем случае из под крана (давать такое ребёнку, и, то что лавка позволяет себе сбыт либо откровенного контрафакая, или продукции "в серую" на каком то складе товаров ДЛЯ ДЕТЕЙ никак не описать и пробивает дно)
После я пошла в поддержку с этой водой, а там.. АХАХАХАХАХАХАХ там начался просто откровенный цирк с конями. Как только я написала и прислала все фото и проблему в чат вечером, пришла "старший специалист Валя" и почти сразу.. ушла проводить "внутреннюю проверку" без упоминания номера проверки, соответствующих документов, и конечно без какого-либо понимания, что мне вообще от них ждать (к тому же их "проверка" в моём случае - незаконно), на мои последующие вопросы меня просто игнорировали и заставили ВНИМАНИЕ ждать ДО УТРА, тоесть ответили они только в 10 УТРА следующего дня, а до этого тишина.
Знаете, какой пришёл ответ? Что по результатам "проверки" мне отказано "в компенсации" (видимо лавка считает, что возврат по закону - это с барского плеча "компенсация", но опустим)
Ни единого документа, ни единого доказательства и подтверждения этого отказа предоставлено не было, того что проверка проводилась - тоже. После моих многочисленных сообщений уже о жалобе в Роспотребнадзор и досудебной претензии "старший смены" Валя продолжала откровенно меня игнорировать и слать скрипты, возврата в итоге я так и не получила.
Стоять насмерть всем отделом за 79 рублей при откровенном нарушении закона о защите прав потребителей "о возврате товара ненадлежащего качества" - это надо обладать колоссальным интеллектом и видимо прокаченным навыком игнорирования 24 часа подряд, когда тебе просто РАЗ 10 человек пишет с упоминанием жалобы в Роспотребнадзор и намерением отправить досудебную претензию с упоминанием скриншотов и всего того что в чате произошло и имён, но видимо "Вале" было всё равно и будет, флаг в руки
Уважаемая Яндекс лавка, ваш рейтинг на разных платформах и так пробивает дно, что там никакой скоростью, ни промокодами и уже ничем не отобьёшься, вы детей не гробьте хотя бы из жадности. Мне искренне жалко любого ребёнка, кто это выпьет, и я призываю конкретно из этого даркстора другим детям и их родителям просто не заказывать "детскую" продукцию.
Лавка на полном серьёзе игнорирует такой весомый косяк и отказывается выполнять свои обязанности по закону о защите прав потребителей и считает, что им всё дозволено как и такое издевательство над людьми и в первую очередь над детьми, что ж, вперёд, но надеюсь, когда это увидят люди, травиться и заказывать детские продукты перестанут.
После этого случая и отношения к детям никому не рекомендую что-то заказывать в лавке, надеюсь тот даркстор из которого я делала заказ просто закроют.