Яндекс Доставка потеряла посылку № LO-1034402965. Две недели без движения.

Здравствуйте. 21.09.2026 я оформила продажу на Авито товара, получатель выбрал способ Яндекс доставки. Номер отправления LO-1034402965 . Посылка была успешно принята в ПВЗ, никаких чеков и актов мне там не выдали. Начиная с 25.09.2026 07:43 статус приехал в сортировочный центр Софьино, трекинг намертво застыл. Прошло уже более 2 недель. Посылка просто лежит на одном месте. Внутри находился товар: рыболовная платформа, стоимостью 32 000 рублей. Поддержка в приложении кормит «завтраками»: операторы пишут, что «составили обращение» и «нужно еще немного времени», но никаких реальных действий не происходит. Получатель остался без вещи, а я — без денег и без товара. Прошу официального представителя Яндекс Доставки разобраться в ситуации: либо найти и экстренно доставить посылку получателю, либо официально признать утерю и запустить процесс выплаты компенсации. Скриншоты все будут приложены по запросу.