Технические проблемы при MNP-переносе в Т-Мобайл: отсутствие сети после замены трех сим-карт

Хочу публично обратиться к технической поддержке Т-Мобайл для решения затянувшейся проблемы с активацией номера после переноса от другого оператора.

Я инициировала процедуру переноса своего основного мобильного номера из сети МТС в Т-Мобайл. 30 сентября перенос номера был завершен, однако услуга связи мне фактически не предоставляется. На экране смартфона Samsung Galaxy S23 Ultra полностью отсутствует сигнал вышки, устройство находится в режиме «Только экстренные вызовы».

Для решения проблемы служба поддержки Т-Мобайл уже дважды привозила мне новые физические сим-карты. Таким образом, я протестировала уже три сим-карты, но ни одна из них не ловит сеть. Мною были перепробованы все стандартные рекомендации: перезагрузка устройства, включение авиарежима, а также принудительное переключение смартфона в режимы 3G и 2G. Изменений нет — сигнал сети равен нулю.

Чтобы исключить любые сомнения в исправности оборудования, мы проверяли полученные сим-карты в других мобильных телефонах, а также тестировали их работу в совершенно других районах города. Результат везде одинаковый — сеть полностью отсутствует, сигнал на нуле.

Судя по характеру проблемы, на стороне оператора некорректно активировался или завис MNP-профиль в системе маршрутизации, из-за чего базовые станции не регистрируют сим-карту. К сожалению, специалисты первой линии поддержки не могут решить данный технический вопрос и называют некорректные причины вплоть до «государственных ограничений», что не имеет отношения к отсутствию базового сигнала сети.

На данный момент из-за этого сбоя я осталась полностью без связи, возможности получать важные СМС-уведомления и настроить переадресацию на временную eSIM. При этом, согласно правилам MNP, я не могу оперативно вернуть номер обратно к прежнему оператору в течение 60 дней. Ограничения со стороны Т-Мобайл создают серьезные неудобства в работе и личной жизни.

Направила жалобу в Роскомнадзор.

Прошу представителей Т-Мобайл на VC.ru передать данное обращение старшим инженерам второй линии поддержки для принудительного обновления MNP-маршрутизации в центральной базе данных и активации номера.

Почта для связи shashelam@gmail.com