«Кукла пришла не та, вернула в ПВЗ, склад Ozon отклонил возврат, поддержка пишет отписки».

По заказу, в рамках которого оформлен возврат Nº136397632-R437, мне изначально пришел ошибочный товар (кукла в другой одежде). Я оформила возврат, честно указав причину. Сотрудник пункта выдачи в Ярославле на ул. Свердлова, 70 осмотрел куклу при приеме и подтвердил соответствие возвращаемого товара заявке, приняв его без претензий.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", я имею право вернуть товар, не соответствующий описанию.

Ваше уведомление о том, что товар не прошел проверку на складе, незаконно, так как Ozon принял товар в ПВЗ и взял на себя ответственность за его дальнейшую логистику. Требую немедленно пересмотреть решение профильного отдела, признать вину склада/продавца и вернуть мне 7 570 рублей на карту. В противном случае я вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием взыскания стоимости товара, неустойки и штрафа».