Авито загнал в тупик: регистрировал профиль до 18 лет на родственника, а теперь не могу открыть аккаунт для ИП. Поддержка советует «создать новый», но заблокировала биометрию
Здравствуйте!Много лет назад я зарегистрировал профиль на Авито на свой номер телефона. На тот момент мне ещё не исполнилось 18 лет, поэтому для подтверждения профиля были внесены данные паспорта совершеннолетнего родственника. Аккаунт велся прозрачно и без нарушений правил сервиса.
Недавно система запросила прохождение видеопроверки. Естественно, перед камерой находился я сам. Алгоритм распознавания лиц моментально отклонил проверку: моё реальное лицо не совпало со старыми документами в профиле.
Итог работы автоматики: плашка с ошибкой и системная блокировка верификации: «пройти проверку снова получится минимум через 1 год».Я обратился в службу поддержки, чтобы решить вопрос по-человечески, и получил два взаимоисключающих ответа от операторов:
- «Отвязать проверку от профиля технически не получится... По условиям Авито пройти проверку можно только один раз в одном профиле».
- Следом за этим поддержка официально рекомендует: «Создать новый аккаунт и пользоваться им».
Но создать новый профиль на себя физически невозможно! Поддержка сама добавляет: «если другой ваш профиль направится на такую же проверку, ее не получится пройти успешно».
Получается тупик: старый профиль подтвердить нельзя, а в любом новом профиле алгоритм антифрода моментально отклонит моё лицо, потому что его цифровой слепок уже зафиксирован в системе как ошибка.
Почему это критично
Я готовлю документы для официальной работы в статусе ИП и планирую вести прозрачную торговую деятельность на Авито.
- По закону РФ и правилам платформы реквизиты ИП должны совпадать с реальным владельцем профиля. Вести бизнес через чужой паспорт родственника недопустимо.
- Мне нужен один-единственный легальный профиль, оформленный на мои реальные паспортные данные, моё лицо и реквизиты моего ИП.
- Текущая логика системы полностью лишает меня законного права идентифицировать себя на сервисе: площадка отказывается признать сбой биометрии и блокирует любую возможность легализации.
Я не требую переносить данные родственника или раскрывать внутренние алгоритмы безопасности. Я прошу передать кейс старшим специалистам службы безопасности и провести ручную проверку:
- Снять системное ограничение / удалить ошибочный биометрический дескриптор моего лица из базы антифрода.
- Дать мне возможность зарегистрировать персональный аккаунт и официально подтвердить личность своими реальными документами и реквизитами ИП.
Готов предоставить любые подтверждающие документы и пройти ручную верификацию по видеосвязи или селфи с паспортом по первому запросу специалистов в ЛС.