Яндекс Еда лишила курьера-самозанятого 40 000 рублей из-за «угадайки по цветам» и скрытого коэффициента.
Здравствуйте! Хочу придать огласке случай вопиющей несправедливости алгоритмов Яндекс Еды, из-за которого я полностью лишился часовой выплаты за месяц, несмотря на огромную переработку.Я работал на тарифе "Стабильный доход". Базовые требования для выплаты: отработать 80 часов и сделать 144 заказа. Я добросовестно перевыполнил оба норматива: отработал104 часа(+24 часа личного времени) и выполнил183 заказа(+39 заказов).Однако сервис полностью обнулил мою выплату за часы. Старший специалист поддержки в чате заявил, что мой коэффициент заказов в час составил 1.75, а по правилам нужно было не менее 1.8.Почему это чистый обман курьера:
- Условие было спрятано: Цифры 1.8 не было на главном экране тарифа. Под кнопкой активации была лишь надпись "принимаю условия", и про коэффициент можно было узнать, только перейдя по внешней ссылке внутрь юридического документа.
- Отсутствие прозрачности и цифр: В самом приложении Яндекс Про этот коэффициент вообще не отображается в цифрах. Поддержка заявила, что я должен был ориентироваться на цвет индикатора (он горел красным). Но в приложении постоянно случаются баги со статистикой! Как курьер должен понять, какая именно метрика просела и на сколько сотых долей, если перед глазами только "красный кружок" вместо прозрачных данных?
- Ловушка за лояльность: Я не отказывался от заказов. Коэффициент просел до 1.75 исключительно из-за того, что я переработал лишние 24 часа — алгоритмы Яндекса просто не давали мне заказы в периоды низкого спроса. Если бы я ушел домой строго на 80 часах, условия были бы выполнены. Сервис наказал меня за то, что я работал больше.
Разница с требованием — ничтожные 0.05. Старший специалист поддержки развел руками и закрыл тикет шаблоном "мы не можем изменить правила". Прошу публичное руководство Яндекса подойти к ситуации индивидуально, признать проблему с прозрачностью интерфейса, провести ручной перерасчет и выплатить честно заработанные деньги за 104 часа на слоте.
Мой ID - 2286903450.