Авито Доставка отказывает в компенсации, несмотря на официальное признание вины службой СДЭК (заказ № 70000000521215019)

Здравствуйте! Столкнулся с вопиющей ситуацией и полным нежеланием поддержки Авито вникать в суть проблемы. Бот просто штампует автоматические отказы.

Суть ситуации: 26.09.2026 в отделении СДЭК (г. Учалы, ул. Башкортостана, д. 9А) я забирал заказ Авито Доставки № 70000000521215019 (ботильоны, накладная СДЭК № 10323308701). Продавец утверждал, что вещь новая.

Перед получением я попросил сотрудника СДЭК дать мне осмотреть товар. Сотрудник ПВЗ в категоричной форме запретил это делать и дал прямую инструкцию: «Забирайте домой, мерьте, если не подойдёт — принесёте обратно, сделаем возврат». Я поверил официальному представителю службы доставки, забрал пакет, и в этот момент сделка закрылась автоматически. Дома выяснилось, что обувь — рваный хлам, который полностью расклеивается.

Я обратился с официальной претензией в СДЭК. Служба клиентских решений СДЭК провела внутреннюю проверку и официально признала вину своего сотрудника, зарегистрировав жалобу № INFCC-10542. СДЭК подтвердил, что оператор нарушил регламент Авито Доставки и дезинформировал меня.

Однако поддержка Авито (обращение № 78047306) штампует отказы с формулировкой «У нас нет подтверждений, что с товаром что-то случилось во время доставки». Но я требую компенсацию НЕ за повреждение в пути, а за то, что ваш официальный партнёр СДЭК лишил меня законного права на осмотр и отказ от товара в пункте выдачи!

СДЭК вину признал. Почему Авито отказывается отвечать за косяки своих партнёров, из-за которых страдают пользователи? Прошу администрацию Авито пересмотреть дело вручную и вернуть деньги за товар. Скриншоты признания вины от СДЭК и фотографии брака прилагаю.