Авито поощряет клевету и мстительные отзывы, игнорируя доказательства в чате. Кейс о «виртуальной брони»
Здравствуйте! Пишу в «Приёмную», так как стандартная поддержка Авито и апелляция присылают исключительно шаблонные робо-ответы, отказываясь открывать логи переписки. Прошу официального представителя Авито здесь разобраться в ситуации и восстановить справедливость.
Суть проблемы: В мой профиль прилетел абсолютно мстительный и лживый отзыв с оценкой 1 звезда от покупателя Станислава. Поддержка отказалась его удалять, сославшись на то, что это «субъективное мнение». Однако в отзыве содержится прямая, легко проверяемая дезинформация. Хронология событий (все логи есть в системе Авито и на прикрепленном скриншоте):
- Я прямо спросил покупателя в чате, когда он готов приехать за товаром, так как мне важна оперативность.
- Покупатель проигнорировал вопрос и пропал со связи почти на сутки.
- Спустя сутки он возвращается и, не получив от меня согласия, пишет, что «может скинуть аванс», пытаясь задним числом навязать мне обязательства.
- Я сразу же и четко ответил ему в чате: «уже не актуально», так как товар был отправлен другому человеку на более удобных для меня условиях. Как продавец я имею на это полное право, никаких договоренностей о брони у нас не было.
- Покупатель проигнорировал мой отказ, продолжил навязывать сделку, а получив повторный отказ, оставил отзыв с оценкой 1 звезда. В тексте отзыва он откровенно врет, что я «обещал ему продать товар» и «обещал бронь».
В финале переписки покупатель сам открыто признает мотив мести, заявляя на мой вопрос об оценке: "А какой ты хотел? Положительный?".
Итог: Сделки не было. Покупатель сутки молчал, сделка прошла мимо него по его же вине. Моих обещаний придержать вещь в природе не существовало. Отзыв оставлен исключительно с целью шантажа и порчи рейтинга в духе потребительского терроризма. На каком основании поддержка Авито оставляет в профиле подтвержденную ложь и клевету, отказываясь просто сопоставить текст отзыва с логами чата? Скриншот переписки с хронологией и признанием покупателя в мести прилагаю. Прошу команду Авито удалить данный отзыв или перенести его в категорию «Не договорились» без влияния на рейтинг.