Возврат Озон!
Здравствуйте! Столкнулась с вопиющей ситуацией и техническим тупиком в приложении Ozon.Мной были оформлены заказы№62371842-R47(костюм для танцев ребенку/платье SARDANA DRESS стоимостью 4 466 руб.). Товар не подошел, и я сразу же оформила возврат через приложение.Хронология событий:
- Товар был физически отнесен в ПВЗ Ozon. Сотрудник пункта выдачи осмотрел вещь, принял её без каких-либо замечаний, и товар уехал на склад.
- Спустя 2 дня статус возврата в личном кабинете изменился на «Отклонен». Никаких причин, актов осмотра или фотографий повреждений предоставлено не было. Кнопка «Открыть спор» заблокирована.
- Я обратилась в службу поддержки. Оператор признал проблему и написал: «Я открыл для вас возможность оформить заявку на возврат после отклонения — пожалуйста, сделайте это в течение следующих 48 часов».
- Проблема: Оформить возврат заново невозможно! При попытке создать заявку система пишет «Уже есть заявка на возврат» и блокирует чекбокс выбора товара. Кнопка «Продолжить» серая (выбрано 0 товаров). Старая отклоненная заявка технически не дает создать новую.
- Сейчас чат снова перехватил бот, который шлет стандартные отписки и предлагает выбрать номер заказа. Живые операторы не отвечают.
В итоге сложилась ситуация: товар находится у Ozon, деньги в размере 4 466 рублей мне не возвращены, а приложение технически не дает выполнить инструкции самой же поддержки. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей и неосновательное обогащение.Уважаемый Ozon, разберитесь, пожалуйста, в ситуации, снимите системную блокировку с заказов или верните денежные средства вручную