Авито Доставка разбила салатник, а поддержка стирает чаты с обращениями, чтобы скрыть следы!
Здравствуйте! Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с поддержкой Авито и Авито Доставкой. Из-за технического абсурда платформы я осталась без защиты, а мой рейтинг честного продавца испорчен.
Я отправила покупателю хрупкий товар — салатник в идеальном состоянии, без сколов. По правилам Авито, бьющийся товар в обязательном порядке проверяется сотрудником пункта приема. Сотрудник ПВЗ лично осмотрел салатник под камерами видеофиксации, убедился, что он абсолютно целый, и принял к отправке. То есть факт того, что товар сдан идеальным — официально зафиксирован в системе Авито Доставки.
Покупатель получил посылку и оставил мне плохой отзыв, указав, что салатник приехал с двумя сколами. При этом сам покупатель в отзыве пишет: "упаковка была хорошая". Это прямое доказательство того, что я как продавец выполнила свои обязательства на 100%, а товар разбила служба доставки в процессе транспортировки!
Дальше начался настоящий цирк с поддержкой:
- Автоматическая кнопка обжалования отзыва прислала моментальный отказ: "недостаточно доказательств". Хотя проверка сотрудником под камерами — это главное доказательство!
- Я с трудом пробилась в чат поддержки в приложении, привела все аргументы. На что оператор заявил: "В чате мы такие вопросы не решаем, идите снова на кнопку обжалования". То есть устроили замкнутый круг.
- Но самое возмутительное: Авито буквально заметает следы! Стоило мне закрыть приложение, как чат поддержки ПОЛНОСТЬЮ ОБНУЛИЛСЯ. Текст моих обращений, аргументы, ответы оператора — всё просто стёрлось, сейчас там девственно чистое поле, будто я вообще никуда не писала! У меня даже не остается истории переписки для фиксации проблемы.
Авито, вы ввели правила проверки хрупкого товара при отправке просто для вида? Почему честные продавцы должны терять рейтинг из-за того, что ваша логистика бьет посуду, а поддержка прячется за ломающимися чатами и удаляет переписку?
Данные для проверки:
- Номер заказа:
Прошу администрацию Авито разобраться в ситуации в ручном режиме, поднять логи по заказу и удалить этот несправедливый отзыв, порочащий мою репутацию.