Авито удерживает 4000 рублей у подростка, игнорирует досудебную претензию и не может починить баг в приложении
Прошу руководство Авито и официального представителя на vc.ru считать этот пост повторной досудебной претензией. Предыдущее обращение в личных сообщениях ваша поддержка полностью игнорирует уже несколько дней.Около двух недель назад я оплатил размещение объявлений по автозапчастям на Газели на сумму4 000 рублей(скриншот квитанции об оплате прикрепляю к посту). Сразу после списания денег автоматический робот заблокировал мой честный профиль, которому уже 3 года и на котором накоплены десятки живых отзывов от покупателей.Ваша поддержка потребовала пройти верификацию через родителей. Мы с мамой честно попытались это сделать и отправили вам в личку все видеозаписи багов: на телефоне мамы ссылка просто вылетает на пустую главную страницу Краснодара, никакого окна подтверждения нет.Последнее, что спросила ваша поддержка 4 дня назад — версию приложения. Я чётко ответил, что на iPhone установлено ваше официальное приложение из App Store —Anero (версия 230.1), в котором полностью сломаны внутренние ссылки. После этого поддержка просто замолчала.Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы не имеете права удерживать денежные средства за фактически не оказанные услуги.Я требую:
- В ручном режиме снять ошибочную блокировку с моего аккаунта, так как автоматическое родительское поручительство в приложении Anero технически сломано на вашей стороне.
- Продлить срок действия моего объявления на то время, которое профиль провёл в бане по вашей вине.
- Либо немедленно сделать полный возврат уплаченных 4 000 рублей.
Если до завтрашнего утра профиль не будет восстановлен старшим менеджером, мои родители направляют официальную жалобу в Роспотребнадзор по факту незаконного присвоения денежных средств несовершеннолетнего.