МегаФон не выполняет некоторые пункты условий оказания услуг связи и шлет шаблоны в ответ на обращения
МегаФон может передавать данные об абоненте третьим лицам, собирать биометрию, распространять рекламу и многое другое. От этого можно отказаться, так написано в Условиях оказания услуг связи ПАО «МегаФон».
Возможность отказаться предусмотрена в пункте 14.16. Ниже расскажу о том, как я уже месяц пытаюсь воспользоваться своим правом, но МегаФон не позволяет и шлет шаблонные ответы.
Предыстория
В Условиях оказания услуг связи ПАО «МегаФон» есть пункты 14.14.2, 14.14.3, 14.14.4:
Еще есть пункт 14.16. Он позволяет выразить отказ от осуществления действий, перечисленных в пунктах выше. Ну не красота ли:
Первое обращение в МегаФон
16 октября я написал письменное уведомление об отказе от осуществления действий, перечисленных в пунктах 14.14.2, 14.14.3 и 14.14.4 в соответствии с пунктом 14.16. Направил его на help@megafon.ru:
Само письменное уведомление, которое прикрепил во вложение, выглядит так:
В ответ на составленное обращение № 680118492 получаю смс, что нужно обратиться в офис и составлять претензию:
Второе обращение в МегаФон
17 октября посещаю офис и пишу претензию от руки. Текст тот же самый из заявления выше. Сотрудник офиса заводит обращение № 680548581, на этом прощаемся.
21 октября на e-mail приходит шалобнный ответ. Он содержит цитирование пунктов ФЗ № 126 «О связи», ФЗ № 152 «О персональных данных» и много чего еще. Но в ответе нет никакой информации были ли выполнены мои требования по отказу от осуществления действий из пунктов 14.14.2, 14.14.3, 14.14.4:
Третье обращение в МегаФон
Пишу сообщение в официальную группу МегаФона в ВКонтакте. Рассказываю про некорректный ответ, объясняю все в деталях. Получаю ответ, что все только через офис и уж второе обращение будет ТОЧНО рассмотрено как следует:
Четвертое обращение в МегаФон
10 ноября снова обратился в офис МегаФона. Повторно написал претензию и указал в ней, что шаблонный ответ из предыдущего обращения не нужен.
Нужен четкий ответ о том, что мои требования по отказу от осуществления действий в пунктах 14.14.2, 14.14.3, 14.14.4 были исполнены. Завели новое обращение № 692237637. Казалось бы, что может пойти не так?
Сегодня, 15 ноября, мне на e-mail пришла очередная отписка. Ответ слово в слово такой же, как и тот, который пришел 21 октября. Изменилась только дата и имя исполнителя.
Итог
1. У МегаФона очень плохо выстроена работа с обращениями.
Сотрудники отдела рассмотрения обращений просто отправляют шаблонные ответы;
2. МегаФон нарушает свои же пункты из условий оказания услуг связи.
Заявляет, что абонент может воспользоваться правом отказаться, а затем требования об отказе МегаФон не выполняет;
3. У МегаФона ужасный клиентский сервис.
Я неоднократно звонил на линию 0500, писал в поддержку, чтобы мне подготовили корректный ответ на мои письменные обращения. Просил указать в ответе были ли исполнены мои требования по отказу от осуществления действий в пунктах 14.14.2, 14.14.3, 14.14.4. Однако получал ответ, что нужно снова обращаться в салон. Иного способа получить письменный ответ нет.
P.S. Скорее всего представитель МегаФона на vc.ru придет сейчас в комменты и предложит написать им в личные сообщения. Я с этой позицией не согласен. Прошу предоставить ответ здесь, в комментариях. Номера обращений, которые нужны для разобра ситуации, есть в тексте выше. Свои личные данные для идентификации в лс я уже отправлял.