Авито Доставка и 5Post уничтожили коробку, разбили товар и обвинили меня в «плохой упаковке»

Привет, vc.ru! Столкнулась с абсолютно абсурдной ситуацией и глухой стеной со стороны поддержки Авито по заказу 70000000517672288 . Я отправила покупателю жидкое средство для стирки (гель в канистре Der Waschkonig). Зная, что товар требует бережного обращения, я упаковала его на совесть: в жесткую картонную коробку с плотными защитными ложементами (амортизаторами) со всех сторон. Канистра внутри сидела намертво. (Прикрепляю Фото 1 — перед отправкой). Покупателю заказ не доехал, пришло оповещение, что возврат едет ко мне, и товар вернулся. Но приехал он не в моей коробке, а в синем мусорном пакете / стрейч-пленке. Служба доставки 5Post в процессе транспортировки просто уничтожила мою коробку в хлам, разбила канистру (гель пролился) и, чтобы скрыть следы, замотала остатки в синий пакет, наклеив сверху свой трек-номер 98000007661398. (Прикрепляю Фото 2 и 3 — то, что мне вернулось). Я обратилась в поддержку Авито за заслуженной компенсацией за испорченный по вине логистов товар. И что я получила в ответ? Шаблонную отписку: «Товар повредился из-за недостаточно надежной упаковки. Мы провели проверку, но детали сообщать не можем». (Прикрепляю Фото 4 — скриншот переписки). Уважаемая поддержка Авито @Avito, вы серьезно? На фото до отправки — идеальная коробка с защитой. На фото после возврата — коробки вообще нет, товар в чужом синем полиэтилене. Служба доставки признала уничтожение тары, переупаковав груз. Причем тут «плохая упаковка продавца»? Ваша служба доставки уничтожила посылку, а виноват снова продавец? Согласно ст. 796 ГК РФ, перевозчик несёт полную ответственность за сохранность груза с момента принятия его к перевозке. Ваши внутренние правила и ссылки на оферту не могут стоять выше федерального законодательства. Требую от официальных представителей Авито здесь, на vc.ru, разобраться в ситуации, нормально посмотреть на фотографии и выплатить положенную компенсацию за уничтоженный по вине вашей логистики товар.