Как Яндекс Еда обманывает курьеров. Выполнил все условия реферальной программы в СПб, но сервис «зажал» 48 000 рублей из-за своего же бага.

Привет, VC! Хочу поделиться историей о том, как «Яндекс» использует технические сбои своего приложения Яндекс Про, чтобы экономить на выплатах курьерам. Я - тот самый приглашенный курьер, из-за которого компания теперь отказывается выплачивать заслуженный реферальный бонус в размере 48 000 рублей в Санкт-Петербурге.

Как всё было: Мой друг Александр отправил мне индивидуальную реферальную ссылку через Telegram. Условия акции были просты: я подходил под программу как возвращающийся курьер, так как не выходил на слоты и не доставлял заказы более 60 календарных дней.

Я перешел по его ссылке, выбрал велосипед в качестве типа передвижения и начал работать. В установленный срок я честно выполнил абсолютно все требования сервиса по количеству доставок.

В чем подвох и технический сбой: Из-за лага встроенного браузера мессенджера Telegram сессия сбилась, и система Яндекса технически не связала наши аккаунты автоматически. Вкладка «Рефералы» у Александра осталась пустой.

Когда мы оба обратились во внутреннюю поддержку приложения Яндекс Про, начался абсурдный футбол и круговая порука:

1. Александру поддержка заблокировала чат в приложении, выдав системную плашку «Превышен лимит запросов». Диалог с ним принудительно закрыли.

2. Я пишу в свой чат поддержки: «Я пришел от Александра, я подтверждаю этот факт». Мне отвечают шаблонным скриптом: «Пригласивший курьер должен сам обратиться в поддержку».

То есть моему другу писать запретили алгоритмы приложения, а мне отказывают, потому что писать должен он!

Официальное признание сбоев самой поддержкой: Я решил написать в официальный рабочий Telegram-чат курьеров СПб. И там модератор Виктория прямо ответила на мою претензию (скриншот прилагаю): «сейчас наблюдаются сбои, поэтому может не отображаться».

То есть факт технического лага на стороне Яндекса открыто зафиксирован самим сотрудником компании! Но когда мы перенесли спор на электронную почту и отправили претензию, старший специалист поддержки прислал циничный отказ:

«Специалисты провели тщательную проверку по вашему вопросу — другого решения предоставить не сможем».

Поддержка высшего уровня просто скопировала ответ бота из базы данных. Они полностью проигнорировали скриншоты своего же модератора о массовых сбоях системы, закрыли глаза на то, что я отработал всю норму заказов, и решили сэкономить 48 000 рублей.

Технические проблемы вашего приложения - это внутренние коммерческие риски вашей IT-компании, а не курьеров, которые сутками крутят педали на улицах города. Я принес сервису прямую прибыль и выполнил работу, почему вы уклоняетесь от обязательств публичной оферты?

Факты на руках:

· Пригласивший курьер: Александр У. (номер телефона заканчивается на 25-36)

· Приглашенный курьер (я): Арсений Ч. (номер телефона заканчивается на 86-33)

· Параметры: Санкт-Петербург, самозанятый, велосипед, 60+ дней без заказов до старта, нормативы по доставкам после выполнены на 100%

Официальный представитель Яндекс Еды на VC, требую поднять логи, передать задачу разработчикам для ручной привязки аккаунтов на основании официального подтверждения от обоих курьеров и выплатить заслуженный бонус Александру.

Параллельно с этим постом я, как прямой партнер-самозанятый, отправляю официальную жалобу со всеми скриншотами и признаниями модераторов через Госуслуги в Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу для проведения внеплановой проверки по факту обмана потребителей. Полные данные и ID курьеров предоставлю представительству Яндекса в ЛС по первому запросу.