Озон: проблемы с доставкой ГКТ бьют по селлерам

Добрый день. Мы устали бороться с ветряными мельницами (тех поддержка озон). У нас магазин на маркетплейсе озон, имеем премиум статус (будь он не ладен), торгуем крупногабаритными товарами. Доставкой занимается партнер озона-ПЭК. Ни одного не вовремя доставленного отправления на склад ПЭК в Бутово (сейчас закрыт-вместо него царицыно) нет. Рейтинг имеем 50% и он стремительно падает. Каждое утро начинается со звонка или обращения в тп озон, о не правильной оценке процента заказа, выполненных во время. Ответ тп мы исключим отправление из рейтинга ни как не повышает тот самый рейтинг, отправление исключают, % опускается, на след день, то же самое отправление (исключенное из рейтинга) тянет рейтинг вниз.

Обращение #14277766: 16 ноября, 18:38Добрый день! ПЭК систематически нарушает сроки доставки наших заказов (крупногабаритные товары) покупателям OZON. Ранее, в рамках других обращений мы уже исключали заказы доставленные по вине ПЭК с задержкой из расчёта Рейтинга продавца, но эти заказы появляются снова и снова и снижают нам рейтинг. Сегодня процент заказов выполненных вовремя упал до 50, что является антирекламой нашего магазина. Мы доставляем все заказы вовремя на склад ПЭК Бутово и наш рейтинг должен быть равен 100. За ошибки транспортной компании - партнера Озон по доставке КГТ расплачивается наш магазин. Просим убрать заказы 53021314-0002-5, 553021314-0002-3, 53021314-0002-2, 49920362-0024-1 и 67670063-0063-2 из отчёта Процент заказов выполненных вовремя. Скриншоты отчета прилагаем.

Далее гениальный ответ тп озон: "Внести изменения в отчет "Процент заказов выполненных вовремя" технически невозможно. Рейтинг "процент заказов, выполненных вовремя" носит информационный характер и содержит в себе данные об отменах и несвоевременной отгрузке, а также просрочках на стороне службы доставки ПЭК. Данный показатель не влияет на работу вашего личного кабинета, а лишь отображает качество выполнения заказов в целом. Мы показываем вам, как качество сервиса перевозчика влияет на вашу работу. Это поможет вам оценить, как работает логистический партнёр и вовремя сменить его, если он серьезно портит ваш сервис в глазах покупателей. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь. Мы обязательно на них ответим. Хорошего настроения и успешных продаж."

Видел, что на этой площадке есть представители озон, наверно выше уровнем чем тп, надеюсь, что буду услышан -обращение ниже вам (озон):

Если вы (поддержка озона) не в курсе, ПЭК логистический партнер ваш, а не наш. Наши партнеры те, кого МЫ выбираем, вот мы выбрали ДПД, они наши партнеры-если будут затягивать с доставкой-эта и наша вина. "Это поможет вам оценить, как работает логистический партнёр и вовремя сменить его, если он серьезно портит ваш сервис в глазах покупателей." вот эта вот выдержка из вашей тирады как нельзя лучше относится к озону. Надеюсь НАШ ложный показатель "Процент заказов выполненных вовремя" поможет оценить вам (озону) как работает ВАШ логистический партнёр и вовремя сменить его, если он серьезно портит ВАШ сервис в глазах селлеров.