Добрый день! А каким образом Вы понимаете что сделка состоялась или не состоялась?
В том случае где нас оклеветал клиент - он даже не дозвонился нам, но в отзыве написал что мы не берём трубку (при этом он звонил всего 1 раз, и даже не удосужился сделать второй звонок чуть позже, если ему вдруг не ответили в первый раз по банальной причине занятости или другому человеческому фактору), а так же приплёл какую то выдуманную историю о том что якобы он уже раньше что то хотел у нас приобрести, но по итогу этого товара не оказалось, а мы ему предложили что то другое дороже, и поэтому он решил что у нас всё дороже.
Во втором случае действительно какого то товара у нас не могло быть в наличии, и мы могли предложить альтернативу более лучшего качества с другой ценой, но это не повод говорить что у нас всё дороже - ибо человек путает прямой обман, и банальное отсутствие конкретного товара, где ему предлагают другой похожий вариант.

В любом случае очень печально видеть тот факт что отрицательные отзывы не имеющие при себе никаких доказательств, почему то охотно публикуются, при этом понижая репутацию магазина, что в дальнейшем приведёт к уменьшению доверия к нему.
А вот когда клиенты охотно соглашаются оценить Вашу работу, и тем самым показать что никакого обмана тут нет - их отзывы попросту блокируются, тем самым оставляя репутацию магазина в более сомнительном свете.

Да и ещё - а у вас есть какие нибудь методы борьбы с мошеннической накруткой отзывов? У некоторых пользователей мы прямо видели как довольно частенько прилетают просто "невообразимо положительные отзывы", хотя по факту эти продавцы не имеют и близкой того что описано в этих комментариях.