М видео игнорирует клиентов и нарушает ЗоЗПП
Хочу рассказать свою историю о том, как столкнулась с безразличем 《М видео》 к своим клиентам, а также нарушения ЗоЗПП с их стороны. В данной Сети в г. Челябинск мной был приобретёт телефон iphone 12 mini, который спустя некоторое время перестал заряжаться , отнесла его в асц, где он был отремонтирован, спустя несколько дней после ремонта проявился тот же самый дефект. На этот раз, 05. 11. 2021г. Я обратилась уже в магазин с претензией об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченой мной суммы в течение 10 календарный дней (ст. 22 Закона). Притензию у меня приняли и дали заполнить квитанцию (номер квитанции 969565) на проведение проверки качества, так как произвести возврат средств без проверки качества они не могут. По истечении 10 дней со мной никто не связался, по приезду в магазин работники сервисной зоны дизинформировали, что срок проверки ещё не истёк так как составляет 20 дней, хотя я подавала претензию на основании которой возврат должны произвести в течение 10 дней и соответственно проверку качества произвести в этот же срок. Пошла на уступки, решила подождать ещё 10 дней, итог сегодня 01.12.21 (прошло 27дней) ответа так и нет, на горячей линии ничего никто не знает, в магазине аналогичная ситуация, только постоянная ложь сегодня -завтра уточним перезвоним и т.д. вообщем со стороны магазина откровенное неуважение к клиенту и нарушение законодательства.
Далее только суд и подача искового заявления на данную компанию.
Здравствуйте, уважаемая Emma.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
До боли знакомая ситуация: сразу вспомнилась ситуация, когда МВидео четыре раза назначало проверку качества и за все 4 раза оно ее так и не провело при фактическом обращении потребителя с товаром. При этом потребитель обращался как в магазин, так и в сервис по указанию магазина. В сервисе потребителю, когда он приходил в указанные даты, вообще два раза ответили, что они никакие проверки качества не проводят, МВидео ничего им не сообщало, и что они могут принять товар только в ремонт на 45 дней, в присутствии потребителя ничего делать не будут.
Юридически вы все правильно делаете, на мой взгляд. Рекомендую, если вы уже так не делает, при каждом обращении в МВидео и сервис оставлять письменное заявление, подтверждающее факт вашего обращения, а также снимать все ваши обращения на видео. Чтобы представить потом все это в качестве доказательств недобросовестности действий продавца и его уклонения от исполнения своих обязанностей.
По поводу отношения к клиентам подписываюсь под каждым вашим словом, так как сам неоднократно наблюдал все описанное вами: "ответа так и нет, на горячей линии ничего никто не знает, в магазине аналогичная ситуация, только постоянная ложь сегодня -завтра уточним перезвоним и т.д. вообщем со стороны магазина откровенное неуважение к клиенту и нарушение законодательства."
Комментарий недоступен
Уважаемое @М.Видео-Эльдорадо , вам тут очередная благодарность от потребителя, довольного вашим добросовестным отношением к гарантийным обязательствам)
Здравствуйте, Эмма! Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения фото/сканы документов гарантийного обслуживания и сообщите ваш номер телефона. Будем разбираться в этой ситуации.
А может лучше наладить нормально работу горячей линии? "...на горячей линии ничего никто не знает..."
Комментарий недоступен
Спасибо, так и планирую поступить