Разочаровывающий тандем М.Видео и СберМегаМаркет

Поведаю вам очередную историю об "ответственном" отношении М.Видео к своим покупателям и безалаберному подходу к интеграции крупного ритейлера в маркетплейс.

Начнём с начала.

Оформил заказ через СберМегаМаркет на квадрокоптер, самовывозом в магазине М.Видео (в ТЦ Атриум). Дата оформления: 19 ноября.

Заказ отобразился в личном кабинете на сайте М.Видео. Заказ подтвердили, зарезервировали в магазине, оплатил его через личный кабинет М.Видео. Срок резерва до 7 декабря. Пока складывается все хорошо.

Первый факап:

Поехал в магазин получать заказ. На стойке выдачи заказов, сотрудник заявил, что квадрокоптер распечатан и вообще стоял на витрине. При этом, при оформлении заказа на СберМегаМаркете такой информации у меня не было. Косяк с обеих сторон. Со стороны М.Видео, что передаёт такие товары на витрину маркетплейса. Со стороны СММ, что не позаботились получать какой либо признак от магазина и предупреждать своих покупателей, что товар может быть витринным. Благо мне попался адекватный сотрудник и предложил позвонить на ГЛ, чтобы перенести заказ в другой магазин. Так и поступил.

Второй факап:

Заказ успешно перенесли в другой магазин на Алексеевской. Подтвердили, зарезервировали. Проходит несколько дней.

Утро, 27 ноября, суббота. Собираюсь выезжать в магазин за заказом. Приходит смс что заказ отменён. В одностороннем порядке. Без предупреждения. Звоню в М.Видео, они ничего не знают, создают обращение. В СберМегаМаркете тоже в недоумении, как так вышло. Говорят не отменяли. Отмена была именно со стороны М.Видео. Жду реакции по созданному обращению.

Итого на сегодня мы имеем 3 декабря, конец рабочей недели, а от М.Видео не слуху ни духу. В свою очередь стоимость квадрокоптера успешно скорректировалась в большую сторону.

Очевидно, что всему виной безалаберное отношение к интеграции между М.Видео и СММ. Вот на мой взгляд вероятная причина отмены:

При оформлении заказа на СММ срок резерва был до 26 ноября. После оплаты заказа в личном кабинете М.Видео, срок резерва был продлен до 7 декабря, о чем было указано там же. Отмена произошла утром 27 числа, очевидно где-то в системах срок резерва оказался не продлен. Либо М.Видео не передала обновленный срок резерва в СММ, либо внутри самой системы заказов М.Видео произошла ошибка.

И еще один факап, который тоже стоит упомянуть. Делал какое то время назад заказ также в М.Видео через СММ, подтвердили все ок, но через пару часов отменили. Как выяснилось, этот товар можно заказывать только по предоплате, иначе отмена, если оплата не поступает в течение нескольких часов. Почему тогда СММ дает оплату при получении? А почему М.Видео тогда транслирует такие товары в СММ? Может конечно уже починили, но тем не менее. Такие пироги)

Выводы:

Очевидно, что где то во взаимоотношениях М.Видео и СберМегаМаркета есть явные трещины, а страдает по итогу покупатель. Так что имейте ввиду, когда будете в следующий раз заказывать самовывоз из М.Видео в СММ. Могут возникнуть проблемы и лишняя нервотрепка.

PS: к слову еще один брат-акробат по имени Эльдорадо тоже не отстает и чудит в последнее время. Висит у них предоплаченный заказ, дата доставки по которому переносится уже три раза подряд. Итого задержка почти месяц. Третий раз вообще перенесли без предупреждения... Ощущение, что в погоне за цифрами и большим выручкам, про хоть чуточку адекватный сервис многие и вовсе стали забывать.

#жалобамвидео