Ростелеком ошибочно установил не ту камеру видеонаблюдения, вместо Full HD камеры, поставили HD камеру

Добрый день.

По лицевому счету XXXXXXXX1658 в Ростелекоме мне поставили обычную HD камеру! Я просил FULL HD камеру. Я узнал в отделе продаж, что в наличии есть камера Уличная Full HD камера c приближением UNV-IPC3632ER3-DPZ28-C (с микрофоном). Мастер при установке меня обманул, изначально пришёл и сказал, что с собой принёс камеру Full HD, а после установки сказал, что поставил мне обычную камеру HD, поставил перед фактом, а FULL HD камер сказал нет, что их надо заказывать, он мне наврал, в отделе продаж сказали эти камеры есть в наличии!! В тот же день в Ростелекоме оформил претензию на замену камеры, это было 23.11.2021г. 13:14, но никто до сих пор не принял решение о замене камеры, сказали отдел претензий не занимается заменой камер и отдел продаж тоже, в итоге претензия просто так висит в воздухе. И сдать обратно камеру (видеонаблюдение, услуга Умный дом) с закрытием договора на рассрочку я не могу, говорят, что я обязан её выкупить в этом случае, но я не собираюсь выкупать камеру, которую изначально не заказывал, не просил! Номер претензии в Ростелекоме № 196095445. Договор заключён по этому адресу: Российская Федерация, Московская область, город XXXXXXнск, XXXXXXXXкий район, XXXX06, улица XXXXXна, дом 5X, квартира x9. Договор оформлен на КаXXXXX XXXXXая XXXXXXXча.