Проблемы с авито-доставкой

23 ноября 2021 у меня в профиле появился новый заказ № 24473827233235547 на бу детские зимние костюмы и обувь к ним, цена вопроса 1000р. В тот же день я посылку отправила через боксберри 0000170177390. Через день, 25 ноября покупателю приехала автомобильная деталь вместо детских костюмов. Фотографии из пункта выдачи (покупателя) есть в переписке месенджера авито (скриншоты у меня тоже есть, при необходимости предоставлю). Естественно, покупатель отказывается забирать, получает обратно деньги, а автомобильная деталь возвращается ко мне.

По телефону в авито поддержке мне дали рекомендации что необходимо сделать, когда посылка вернется, а именно составить акт отказа от заказа после вскрытия, видео, фото, посылку оставить в пункте Боксберри. 30 ноября все это было сделано и отправлено в авито.

1 декабря с удивлением для себя обнаруживаю, что заказ закрыт со статусом "Вы забрали товар", в боксбери аналогично "Заказ забрал интернет магазин". Сделано это было без моего участия и без согласования со мной. Автомобильная деталь по прежнему находится в пункте выдачи, а мои костюмы неизвестно где.

Далее авито со мной перестает общаться, на вопросы почему такой статус, сколько дней идет розыск или проч действия мне никто не отвечает, ни в чате, ни по телефону операторы аки роботы прекращают со мной разговор, ждите ответа (как соловей лета) на почту, а почта только в первый день выдала, что запрос партнерам отправлен.

С момента заказа 23.11, прошло 2 недели. Что то вообще происходит, кто то занимается решением? Сколько ждать?