Перекресток: украдены баллы, не возвращают уже 22 дня, поддержка только запутывает

Ситуация:
21го ноября обнаруживаю что с карты списано примерно 20 000 баллов (это просто 2000р).
При этом у меня нет физической карты. Приложение в телефоне, телефон у меня. Т.е. «компроментация» исключена.

Пишу об этом в поддержку. Выясняю, что проблема массовая.

Самое забавное, что покупки «мошенников» вообще невозможны, система бы их не пропустила.
1) Смотрите, у магазина нет адреса. Просто прочерки стоят.

2) На этот товар установлен запрет на списание баллов: пункт 5.16 программы лояльности.

3) за покупки не начислены баллы за подписку «пакет», хотя она была на аккаунте. Там должна быть синяя строчка, как вот тут, в реальной покупке:

4) Ну и конечно, кассир «Перекрестка», которому принесли на ленту 64кг сахара, ни разу не заподозрит ничего неладного.
Хотя кассиры в курсе проблемы воровства баллов.

Пишу в тот же день, 21го ноября. Карту блокируют.
Обещают в течении 3х (максимум 7) дней разобраться.

Покупаю новую пластиковую карту по инструкции от поддержки, пишу им в чат:

Видим, что поддержка вообще не читает предыдущее (свое же) сообщение.
Даже когда я отправляю им их же цитату про восстановление баллов мне отвечают «ваша карта активирована» (?).
После этого составляется еще одно «обращение».
Спрашивают номер новой карты, на которую нужно переслать баллы — этот номер я написал 5 минут ранее.
Спрашиваю сроки — про сроки игнор, зато "второе обращение зарегистрировано", после чего сеанс был быстро закрыт оператором.

Наступает 9 декабря, я вспоминаю про эту историю.
Решаю попробовать соцсети, ведь там по-идее, поддержка работает быстрее:

13 декабря, это уже 22 день, пишу снова в поддержку в соцсетях.
Указываю номера обращений и номера своих карт.
На что оператор СНОВА спрашивает: укажите дату покупки, когда списали баллы (хотя я только что указал номера обращений и карт)

Я отправляю снова все свои данные, все скриншоты, снова с нуля объясняю ситуацию.
По итогу: составляется НОВОЕ, третье по счету, обращение с новым номером. И на вопрос, где результат по старым двум, оператор выдает вот такое:

Т.е. мне говорят: вся моя предыдущая переписка с 21 ноября, все обращения, они якобы вообще не про возврат баллов были.
Что я, якобы сам, захотел заблокировать свою карту. И что я захотел перечислить остаток неукраденных баллов на новую карту.
Я таких обращений не делал. Это их внутренняя кухня. Мое единственное обращение было — верните баллы.

Указываю на это.
Моя реплика остается без ответа.

Простите за длиннопост, нагорело: )
Выводы делайте сами.

#жалобаперекресток

#перекресток @perekrestok