Еще в начале ноября столкнулся с багом на сайте Мвидео, который до сих пор не исправлен. Тогда я подумал, что это временный баг и мне пришлось оформлять заказ по телефону, что крайне странно в 21 веке.
Баг
Сегодня решил потратить накопленные баллы, и, оказалось, что баг по прежнему существует. Насколько я понял, баг появился, когда я установил приложение М.видео на телефон. При добавлении в корзину на сайте, товар появляется в ней на несколько секунд, исчезает, и вылетает "Ошибка выполнения операции с корзиной". Если попытаться зайти в корзину на сайте, то падает 504 ошибка. Но что самое интересное, товар появляется в корзине в приложении.
Сразу скажу, что куки чистил, заходил с разных браузеров, выходил из приложения и т.д., тут проблема со стороны сервера.
В приложении мне покупать неудобно, там не отображается или вообще нет персональной скидки, там нет сторонних кэшбеков, да и маленький экран, поэтому я позвонил в техподдержку.
Техподдержка
По телефону всё объяснил, сказали, что на горячей линии такими проблемами не занимаются, опять предложили, как месяц назад, оформить заказ по телефону. А еще посоветовали написать в whatsapp. Хорошо, я написал туда, всё объяснил, прислал два видео, скриншоты приложения. Мне предложили помочь сделать заказ, а не отправить мои видео программистам, которые должны фиксить такие баги asap.
Сделал багрепорт с этой критической ошибкой, которая возможно уже больше месяца распугивает покупателей, но дойдет до программистов он в текстовом виде, т.к. видео техподдержка прикрепить не может.
Вот такие безынициативные работники на передовой у огромных фирм, а может для них созданы такие условия. Чтож, надеюсь, она хотя бы словами правильно описала суть проблемы и когда-нибудь я смогу покупать на сайте.
UPD Баг оперативно исправлен, о чём мне сообщили в лс
Специалисты КЦ в принципе не могут ничего никому залить и передать, нечего хамить сотрудникам первой линии, которые даже не сотрудники МВ.
Все что они могут - писать в тикет (ссылки не допустимы), и прикладывать скриншоты чеков, например.
Тогда хочется пожелать им удачи с таким подходом, 99 из 100 просто уйдут с сайта, не сообщив об ошибке, потому что лень писать огромный текст с подробностями бага
Да есть там автосборщики статистики и проблем прямо на сайте.
Ошибка или редкая или сложная.
Этой ошибке больше месяца, если бы за этим следили, её легко бы смогли выловить в логах по 5xx ошибкам, но воз и ныне там. Я сам погромист 300К/наносек, в фирмах где работал, к пятисотым ошибкам всегда максимальное внимание.
Повторю :
Ошибка или редкая или сложнаяНикто не будет фиксить баги потому что 5хх, будут фиксить то, что больше всего денег не дает зарабатывать.
Например, новые механики акций под НГ или разлогин клиента посередине покупки, вооот. А баг у пары десятков клиентов в день никто и смотреть не будет толком, очевидно же.
Да кто вобще сказал, что там ошибки 5xx? -) Великий "погромист" как он себя именует? Сайт при попытке купить товар, моментально вернул ему всплывающее окно с описанием ошибки от сайта. Будь там ошибка 502(бывает крайне редко) или уж тем более 500, хрен бы сайт чего-то вернул. -)) 504 сразу исключим, так как time-out, да и она бы ничего не вернула. Там можно было бы увидеть, что все пошло по одному месту, только или в консоле браузера, или через fiddler например. Сайт вернул автору JSON ответ. Вот например на скрине я немного изменил данные запроса добавления в корзину товара, получив в ответ ошибку с корзиной как у автора. И еще один скрин, где я создал ошибку 502, которая не вернула уже ничего. В логах он там отлавливает постоянно 5xx ошибки -)) В интернет магазинах одновременно на сайте тусуются сотни и тысячи людей. На МВидео наверное десятки тысяч. Автор вобще представляет какое количество запросов они там генерят каждую секунду? Ошибки 5xx у автора не было. В логах именно ошибок сервера, если они их ведут, там один фиг ничего не будет. Я сам работаю программистом в интернет магазинах, и в логи именно сервера пишущего вобще все запросы, я полезу только если случится какая-то реальная жопа, типа попытки взлома. Я обычно веду еще логи которые записывают действия пользователей в базу данных, по сути типа тех же логов сервера, но в более удобном виде. Это помогает иногда понять, что у покупателя пошло не так. Но вобще-то так никто не делает, это занимает огромное количество места в базе данных, и их нужно удалять постоянно. Требовать что-то от менеджеров, чтобы они там заливали куда-то видео, это вообще бред. Им заняться больше нечем что ли? Как правило, менеджеры передают информацию программисту, что там что-то типа не работает, или информацию о баге. Правда иногда, если никакой конкретики в таких запросах нет, каких-то данных о пользователе, то такие запросы особо не рассматриваются. Просто проверяется работает ли скрипт, форма какая-то или чего там типа не работает. Как правило все работает, поэтому дальше смотреть нет смысла. То что случилось у автора, это локальная проблема, связанная конкретно с ним. Вот ради интереса, попробуйте купить эту фигурку сами. https://www.mvideo.ru/products/figurka-the-lord-of-the-ring-berserker-40076593 И я думаю у всех получится ее купить. Это вовсе не означает, что надо забить болт на данную проблему. Ее конечно нужно найти и исправить. Но в крупных компаниях, там такая бюрократия, что до программистов эта инфа вобще врятли доходит, или доходит когда там 100500 таких жалоб уже будет. Вот автор на VC написал, они передали программистам напрямую проблему и они ее исправили.
Причем тут json ответ? json прилетает при добавлении в корзину и всплывает ошибка в углу. Невнимательно прочитал пост и решил поумничать? Я же написал, что при попытке входа на страницу корзины падала 504. Скрин страницы с 504 не выкладывал, или нужен прям пруф, слов не достаточно?
В идеале услышать ответ от @mvideoeldorado, что конкретно это было. Напомню, проблема появилась после установки приложения на телефон и авторизации в нём больше месяца назад.
99 из 100 уйдут? Может быть проблема проявляется у 1 из 100 или у одного 1000 или 10000.
Если у вас есть такое острое желание сделать баг репорт, то можете написать им на почту, залив видео.
Комментарий недоступен
Судя по скриншоту автора поста, у поддержки М.Видео нет инструментов, чтобы передать баг-репорт, снятый на видео. Это явно не проблема клиента.
Регламенты компании и непродуманность процессов не должны быть проблемой клиента вообще. Он может написать хоть в чат, хоть на e-mail, да даже в соц.сети и поделиться своей проблемой.
Далее уже дело сотрудника поддержки, как корректно передать этот фидбэк в нужные руки. Писать "некуда заливать видео" и "нет такой функции в программе" нужно не клиенту в чат, а своему руководителю, который должен передать это ответственным за разработку инструментов поддержки.
Есть внизу сайта полезные ссылки, такие как feedback и основной адрес электронной почты для обращений. Хватит жаловаться что, в КЦ плохие люди. Позвони в свой ЖКХ и скажи что, дворники в соседнем городе плохо работают, что они тебе ответят? Тут тоже самое, сотрудник КЦ может лишь принять от клиента обращение. А всякие видео- , скрин- доказательства отправляй на почту с полным описанием.
Почему вы делите КЦ и службу поддержки?
КЦ это один и каналов службы поддержки. В чате работают не КЦ, а письменная служба поддержки, у которых должны быть выстроены процессы, если клиент присылает видео в качестве иллюстрации проблемы.
Позвони в свой ЖКХСам позвони. Зачем сранивать мунициальную организацию и крупнейший ритейл бренд. Работа с обращениями, разумеется, у них будет разной.
Этот чувак зарегался только ради того, чтобы нагадить в комментах под этим постом и подизлайкать. Обиженка из техподдержки или криворукий разраб похоже.
Комментарий удален модератором
Мне как покупателю должно быть дело что там и у кого заблокировано? Я пришел покупать, а вместо этого бесплатно выполняю работу тестировщиков, при этом мои видео с демонстрацией багов, оказывается, не нужны никому.
У тебя ЛК с компа и ЛК в мобильном приложении разные, конечно тебе есть дело до того, что у кого там заблокировано.
С чего ты взял что они разные? Это один аккаунт, поэтому при добавлении на сайте, товары прилетают в приложение, но на сайте исчезают из-за ошибки. Энивей, мвидео ошибку признали, быстро нашли и поправили, всё заработало как положено без каких либо действий с моей стороны.
Чепуху несешь, дружище.
Здравствуйте, Сергей! Спасибо вам за отзыв по багу и конструктивную обратную связь! Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваш номер телефона. Мы передадим информацию по багу нашим продуктологам сайта, отдельно проверим и проработаем качество обслуживания поддержкой. Будем разбираться!
Спасибо, если что могу расшарить экран по скайпу например, чтобы продемонстрировать баг вживую
Ты ещё эндоскоп в задницу предложи им засунуть... Ты же реально фанат)
Спасибо большое! Пока передадим текущую информацию коллегам. Если у них будут дополнительные вопросы, вернёмся.
У меня было тоже самое. Написал в тех поддержку. Не сразу исправили, но через 2 дня справились.
Тоже самая проблема. Плюс ещё бывают различные… 👌
Длится это реально долгое время и всякий раз я закрываю этот проклятый МВидео и иду покупать вдругое место, эта контора уже давно на уровне Озона…
Ребеночку не дали купить игрушечку(
Комментарий недоступен
Юзал сбермегамаркет через сайт - багов достаточно: телефон не возможно вести при входе, ругается при оформлении заказа на не заполненный реквизит которого не видно... Так же перешёл в приложение, там все норм. Как будто тебя вынуждают поставить их приложение
Баг до сих пор присутствует, всё как описано в посте. Из-за этого не могу получить сторонний кэшбэк. В приложении всё работает.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором