«М.Видео»: баг на сайте, который не фиксят
Еще в начале ноября столкнулся с багом на сайте Мвидео, который до сих пор не исправлен. Тогда я подумал, что это временный баг и мне пришлось оформлять заказ по телефону, что крайне странно в 21 веке.
Баг
Сегодня решил потратить накопленные баллы, и, оказалось, что баг по прежнему существует. Насколько я понял, баг появился, когда я установил приложение М.видео на телефон. При добавлении в корзину на сайте, товар появляется в ней на несколько секунд, исчезает, и вылетает "Ошибка выполнения операции с корзиной". Если попытаться зайти в корзину на сайте, то падает 504 ошибка. Но что самое интересное, товар появляется в корзине в приложении.
Сразу скажу, что куки чистил, заходил с разных браузеров, выходил из приложения и т.д., тут проблема со стороны сервера.
В приложении мне покупать неудобно, там не отображается или вообще нет персональной скидки, там нет сторонних кэшбеков, да и маленький экран, поэтому я позвонил в техподдержку.
Техподдержка
По телефону всё объяснил, сказали, что на горячей линии такими проблемами не занимаются, опять предложили, как месяц назад, оформить заказ по телефону. А еще посоветовали написать в whatsapp. Хорошо, я написал туда, всё объяснил, прислал два видео, скриншоты приложения. Мне предложили помочь сделать заказ, а не отправить мои видео программистам, которые должны фиксить такие баги asap.
Сделал багрепорт с этой критической ошибкой, которая возможно уже больше месяца распугивает покупателей, но дойдет до программистов он в текстовом виде, т.к. видео техподдержка прикрепить не может.
Вот такие безынициативные работники на передовой у огромных фирм, а может для них созданы такие условия. Чтож, надеюсь, она хотя бы словами правильно описала суть проблемы и когда-нибудь я смогу покупать на сайте.
UPD Баг оперативно исправлен, о чём мне сообщили в лс
Специалисты КЦ в принципе не могут ничего никому залить и передать, нечего хамить сотрудникам первой линии, которые даже не сотрудники МВ.
Все что они могут - писать в тикет (ссылки не допустимы), и прикладывать скриншоты чеков, например.
Тогда хочется пожелать им удачи с таким подходом, 99 из 100 просто уйдут с сайта, не сообщив об ошибке, потому что лень писать огромный текст с подробностями бага
Судя по скриншоту автора поста, у поддержки М.Видео нет инструментов, чтобы передать баг-репорт, снятый на видео. Это явно не проблема клиента.
Регламенты компании и непродуманность процессов не должны быть проблемой клиента вообще. Он может написать хоть в чат, хоть на e-mail, да даже в соц.сети и поделиться своей проблемой.
Далее уже дело сотрудника поддержки, как корректно передать этот фидбэк в нужные руки. Писать "некуда заливать видео" и "нет такой функции в программе" нужно не клиенту в чат, а своему руководителю, который должен передать это ответственным за разработку инструментов поддержки.
Есть внизу сайта полезные ссылки, такие как feedback и основной адрес электронной почты для обращений. Хватит жаловаться что, в КЦ плохие люди. Позвони в свой ЖКХ и скажи что, дворники в соседнем городе плохо работают, что они тебе ответят? Тут тоже самое, сотрудник КЦ может лишь принять от клиента обращение. А всякие видео- , скрин- доказательства отправляй на почту с полным описанием.
Мне как покупателю должно быть дело что там и у кого заблокировано? Я пришел покупать, а вместо этого бесплатно выполняю работу тестировщиков, при этом мои видео с демонстрацией багов, оказывается, не нужны никому.
Чепуху несешь, дружище.