Добро пожаловать в клуб, так сказать. Не тратьте время на разговоры с ними, в вашу пользу они не закончатся все равно. Отправляйте досудебку, дождитесь ответа с почты(которая [email protected]) что они ее получили и можете составлять и отправлять иск. Только в Московском регионе сейчас больше 10 дел в работе по ним висит. Вот например дело, вчера было заседание, интересно какой результат будет https://mos-gorsud.ru/rs/savyolovskij/services/cases/civil/details/300e1e01-3265-11ec-84fc-4f7180842101