Что можно сделать, если портал «Госуслуги» не даёт войти под своими логином и паролем?

Захотел я узнать, где храниться моя пенсия. Вроде бы понятно — в ПФР, и её куда-то инвестирует ВЭБ. Но я помню, что несколько лет назад какое-то письмо приходило и вроде даже я заявление писал в одном из отделений, а по какому поводу — не помню. И решил всё проверить.

Захожу на портал «Госуслуги». Пароль и логин у меня сохранены браузером. Нажимаю войти. Выдаёт ошибку:

А у меня, знаете, с паролями всё серьёзно, поэтому я лезу в программу на телефоне, где всё сохранено и копирую пароль оттуда:

Опять мимо. Ну, думаю, ладно. Поменяю пароль. Система старательно проверила, не являюсь ли я роботом, а затем выдала новую ошибку:

Ок. Выбираю другой способ. СНИЛС. Приходит СМС на телефон, всё тип-топ, но потом, как вы, наверно, уже догадались, происходит вот это:

Вот неожиданность. Так пароль всё-таки рабочий был? Ну ладно. Создам новый. Создал и меня перебросило на страницу авторизации. И, о чудо, логин, оказывается, тоже правильный был:

Ну, наконец-то! Вводим новый пароль и...

Какого х...? Так я пробовал два раза. В итоге решил связаться с поддержкой.

У них на сайте встроен бот, но проблема в том, что он предлагает только очевидные вещи. Для сколько-нибудь серьёзных вопросов он бесполезен:

То есть для того, чтобы поговорить с оператором, нужно а-в-т-о-р-и-з-о-ваться б****

Чат, естественно, с тем же ботом

Внезапно, пролистав семь кругов ада очевидных вопросов, я нахожу телефоны:

Но радость длиться не долго. Первые 10 минут я старательно выслушиваю всё то, что я уже прочитал на сайте. Голосом робота, конечно. Нажимаю «0», надеясь, что это волшебная кнопка. И правда, соединяют с оператором. Время ожидания... 18 минут. А где 18, там, как мы знаем, и все 90. Так что ждать я не стал, тем более, что оператор в очередной раз перечислил бы мне способы восстановления пароля и отправил бы в офис в конце разговора.

P.S. Теперь ещё полдня придётся проторчать в отделении ПФР.

Может и не стоило всё это писать, но я верю, что такие статьи могут иметь влияние. Наверно это смешно звучит, но я считаю, что сайт «Госуслуги» — это лицо страны. Одно из её лиц. И на нём должна быть удобная форма обратной связи в случае возникающих проблем.

#госуслуги #жалоба #жалобагосуслуги #собянин