Озон прислал чехол за 12 000 вместо телефонов

Заказывала на озоне основном рукодельные материалы и вышивки. Всё приходило вовремя и точно. Решила заказать несколько недорогих телефонов по 4000 за каждый. Заказала три в общей сложности на 12 000.

Посылка отправлялась из Китая. Я терпеливо ожидала, и вот что меня удивило: вес посылки был 38 грамм. Я сразу написала продавцу.

Вроде бы это меня успокоила. Дождалась получения посылки. Сюрприз ждал меня на почте, где я забрала свои "телефоны". Вот такой толщины был пакет с "телефонами".

Обратилась к продавцу. Он уверял, что это ошибка на складе, и что он отправит товар в скором времени, но через пару дней перестал отвечать на сообщения.

Тогда я написала в службу поддержки, где мне сперва велели отправить товар обратно продавцу. Обратного трек-номера для отправки возврата не дали. И адрес дали на русском языке.

Понятное дело, что на почте сказали, что нужен обратный трек, которого мне не дали ни продавец, ни служба поддержки. Обращаюсь обратно в службу поддержки. Теперь мне сказали, что нужно отправить товар обратно по номеру возврата.

Хождение по мукам продолжается.

В итоге я снова пишу в службу поддержки, так как деньги не вернули и не собираются. Ещё и отправка в Китай должна быть за мой счёт.

В компанию озон была отправлена досудебная претензия, реакции на которую не последовало. Эти муки продолжаются по сей день. Озон не возвращает деньги и не помогает с отправкой. А продавец удалил товар со страницы и исчез.