MVideo и товары партнеров (sbermegamarket, ООО "МАРКЕТПЛЕЙС"). Не доставили товар и не возвращают деньги
13.11.2021 на сайти mvideo.ru №7000332095 оформил и оплатил заказ на холодильник стоимостью 55 020 руб. Доставка была назначена на 18.11.2021г (c 18 до 22), после чего я уезжал из города. В назначенный день в 20:59 пришла смс: "Я к вам не приеду из-за сложной транспортной ситуации" (сложная транспортная ситуация- это, видимо, пробки в 5 баллов...). Телефон с которого была прислана СМС- недоступен. Выяснив что за ТК, пытался дозвониться в КЦ, но, увы, КЦ работает до 21:00. Т.к. на следующий день были куплены билеты, пришлось отменить заказ. Отменив заказ, mvideo уверяли что вернут деньги в течение 10 дней. По прошествии 14 дней, связался с mvideo, чтобы уточнить когда же все-таки вернут деньги, на что получил ответ: "Мы не мы, ничего не знаем, заказа не видим, разбирайтесь с ООО "МАРКЕТПЛЕЙС"...", хотя заказ был оформлен на сайте mvideo.ru и чек пришел от них (написал претензию к мвидео о возврате д/с, на что получил ответ, что мы всего-лишь получаем деньги, а ответственности никакой не несем, разбирайтесь с продавцом...). Сбермегамаркет (ООО "МАРКЕТПЛЕЙС") уверяет что вернул деньги mvideo и необходимо разбираться с ними, почему они их не возвращают, правда, документально, подтвердить это не могут, лишь прислали сомнительную СМС с каким-то "идентификатором платежа" (которая была переслана в мвидео и "принята в работу", но ответа я так и не получил). На момент написание публикации (21.12.2021) прошло более 30 дней с момента отмены заказа и позиции "продавцов" таковы:
Mvideo: "Мы не мы, ничего не знаем и вообще заказ вы оформляли не у нас и денег от вас мы не получали , разбирайтесь с ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (сбермегамаркет)
ООО "МАРКЕТПЛЕЙС": "Мы деньги вернули mvideo, вот вам идентификатор платежа (в качестве подтверждения текстовое СМС), разбирайтесь с Mvideo"
PS кроме претензии ни разу не получил ответ ни на одно из моих многочисленных обращений как в Мвидео, так и в ООО"Маркетплейс".
Закон какой-то нужен, чтобы компания (м.видео, озон, яндекс.маркет и тд.), которая размещает на своём сайте продукцию другого лица, несла ответственность за неё.
А то каждый дурак во главе крупной компании стремится создать из своего когда-то обычного, сетевого магазина барахолку, за которую он, видите ли, ответственность не несёт, а только денежки принимает.
"Есть вопросы - идите н@х, мы только деньги ваши гребём, больше нам ничего не нужно. Разбирайтесь сами с продавцом", что-то типа этого.
бизнес по-русски..вы как впервые об этом узнали...
Дело в том, что деньги гребут не маркетплейсы, а продавцы на этих маркетплейсах. А маркетплейсы получают только комиссию от каждой продажи.
Главные задачи маркетплейсов согласно закону - обеспечивать техническую возможность заключения договор купли-продажи между покупателями и продавцами, предоставлять информацию о товарах и продавцах, а также принимать предоплату от покупателей и направлять ее продавцам:
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги).
И маркетплейсы уже несут ответственность по ст. 12 ЗоЗПП, просто не такую большую, как полагают многие потребители:
2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/b9c49e21678597215e7d4570e60e3b72d6ca7312/
Чарджбэк - и нет проблем
А как сделать чарджбэк? Я Сбере, например, невижу такой кнопки...
Чего-то какая-то запутанная история. Я давненько в последний раз покупал в МВидео, и может задам тупой вопрос, но МВидео это маркетплейс теперь что ли? Ну просто на фото у холодильника внизу написано, что продавец ООО «МЕДИА-М» А медиа-м это вобще хрен пойми кто. Вот прикладываю скриншот их магазина. Плюс ещё и почему то замешан оказался СберМегаМаркет.
@М.Видео-Эльдорадо что за дичь у вас происходит?
Да, они маркетплейс в том числе.😅
Бля, я вот диву даюсь, чтобы продать ссаный холодильник задействовано три юридических лица.