От Тинькофф невозможно получить документы

Добрый день.

В скором времени мне предстоит посещение консульства и мне необходимо получить от Тинькофф два совершенно элементарных документа, которые требуются для подачи на любую визу, а именно: полис медицинского страхования в путешествии и выписка о доступном остатке с банковского счета.

Полис страхования в электронном виде у меня уже был, электронную справку сделать в приложении также можно довольно быстро. И хотя некоторые говорят, что в консульствах принимают копии этих документов на рассмотрение, на сайте консульства сказано предельно четко, что требуются оригиналы документов. Надеяться на "авось" и рисковать срывом поездки у меня не было абсолютно никакого желания, поэтому я решил запросить у банка оригиналы с печатью.

Казалось бы, задача совершенно тривиальная -- банку нужно всего-то распечатать уже существующие в электронном виде документы, поставить подпись, печать и направить их мне с представителем банка. Однако проблемы начались с самого начала и, к сожалению, продолжаются до сих пор. Но обо всем по порядку.
Сперва, 15 декабря, я спросил у поддержки банка про страховку. Мне ответили, что могут сделать и отправить бумажный документ с представителем. Поскольку в полисе не указан номер моего загранпаспорта, я спросил, нужно ли его указать.

У меня спрашивают серию и номер загранпаспорта, сообщаю. Также указываю имя и фамилию, как в загранпаспорте (!), хотя об этом не просят. Далее оказывается, что серия и номер загранпаспорта в полис теперь не вносятся. "Странно, но ладно", - подумал я. Позднее я вновь вернусь к этому и объясню, почему заострил здесь внимание.

Далее спрашиваю, могут ли мне доставить полис завтра, сотрудник меняется и говорит мне, что у меня электронный полис, который можно скачать в приложении. Очевидно, что диалог выше он не читал и не понимает сути вопроса. Приходится еще раз объяснять, что мне нужен бумажный документ. Мне не сложно объяснить, но походу решения (а вернее, нерешения) моего вопроса аналогичных ситуаций, когда каждому сотруднику придется пересказывать суть, будет еще много, и это крайне раздражает.

Далее у меня уточняют адрес доставки и просят подождать, пока сделают документ.

20 декабря мне приходит сообщение, что документ готов. Когда я указываю желаемую дату доставки, в чат опять присоединяется сотрудник, который не понимает, о чем идет речь и зачем-то просит сообщить номер полиса, который уже готов и ждет отправки -_- Затем в чат, как я понял, написал сотрудник ТинькоффСтрахования, который занимался вопросом, и доставку полиса наконец-то согласовали на 22 число.

Затем Тинькофф перенес доставку на 23 число и мне пришло смс с двумя номерами телефона представителя.

23 декабря. Позвонив, по первому номеру, оказалось, что это номер не представителя, а колл-центра Тинькофф и никакой информации они мне предоставить не могут. Позвонил по второму номеру. Ответил представитель. И тут внимание: он сказал мне, что ни о каком полисе путешественника он знать не знал. Он думал, что должен приехать ко мне, чтобы забрать какой-то документ у меня. Я сказал, что это ошибка. Представитель сказал, что уточнит и перезвонит. Параллельно я позвонил напрямую в ТинькоффСтрахование, потому что, как выяснилось выше, писать в чат банка по этому вопросу бессмысленно -- поговорить в чате с кем-то из Страхования невозможно. Максимум сотрудник передал бы им информацию, предварительно, конечно, попросив снова пересказать всю ситуацию.

Сотрудник Страхования, с которым я говорил по телефону, несколько раз что-то уточнял и просил меня оставаться на линии. В очередной раз, когда пришлось "повисеть" я свернул звонок, чтобы не просто ждать, а что-то посмотреть в телефоне. И случайно завершил вызов. Я перезваниваю по этому же номеру, трубку берет другой сотрудник. Объясняю, что с моим вопросом уже начали разбираться, но случайно вызов сбросился, прошу соединить меня с сотрудником, с которым я общался. И тут оказывается, что найти этого сотрудника невозможно. Безусловно, есть моя вина в том, что я случайно сбросил звонок, но это может случиться с каждым. Кроме того, по прошествии определенного времени звонок всегда сбрасывается автоматически. Так почему нет никакой возможности попасть к тому же сотруднику, с которым ты вел диалог? Увы, не знаю. Но вот так. Снова объясняю всю ситуацию. Мне говорят, что перезвонят.

Позднее мне снова звонит представитель и говорит, что документ нашли, но доставить его смогут только ближе к вечеру. Я соглашаюсь. Через некоторое время перезванивают и из Страхования с той же самой новостью. Я был уверен, что наверняка что-то пойдет не так и в этот раз, но вечером ко мне действительно приезжает представитель. Я, будучи счастлив, что весь этот квест наконец-то закончился, вскрываю конверт и там внимание...полис с ошибкой! Фамилия на латинице указана неправильно, то есть не так, как в загранпаспорте. Притом, что раньше все было указано верно (в электронном виде).

Я начинаю думать, почему это произошло, и понимаю. Выше я написал, что вернусь к тому моменту, когда сотрудник в чате попросил меня указать данные паспорта. Так вот, по моим предположениям, неверные данные внес именно этот сотрудник. Я еще раз подчеркну, что:

- ранее моя фамилия в полисе была указана верно (я сохранил полис на устройство в электронном виде)

- я написал сотруднику правильное написание фамилии

И несмотря на все это Тинькофф самовольно изменил мои данные в полисе на некорректные. Благо, я заметил это, когда получил документ от представителя. Расхождение данных в документах (даже если отличается всего одна буква) -- почти 100% отказ в визе и срыв поездки. А если бы в консульстве не заметили, наверняка могли бы возникнуть сложности с получением мед. помощи по этому полису, если бы она потребовалась.
В тот же день я снова позвонил в ТинькоффСтрахование и объяснял всю ситуацию новому сотруднику, потому что попасть на того, с кем я общался ранее, опять было нереально. Сотрудник заверил меня, что фамилию поправят и мне перезвонят для того, чтобы согласовать дату доставки корректного полиса. На текущий момент в приложении по-прежнему отображается полис с ошибкой, а мне так никто и не перезвонил. Судя по сообщениям в чате, этого не будет уже никогда. Не понимаю, для чего даже в теории может потребоваться несколько дней на исправление ошибки и согласование даты доставки.

Теперь расскажу про ситуацию со вторым документом -- справкой об остатке по счету. К сожалению, здесь все так же плохо.

Я планировал запросить оригинал на бумаге в приложении, но в качестве адреса получения был указан адрес, где я сейчас не нахожусь, и изменить его было нельзя. Я описал проблему в чате и четко указал, какая справка требуется. Сотрудник сказал, что мне сделают документ с совсем другой информацией, что меня не устраивало. Пришлось отправить ему пример (электронную справку из приложения, которую я запросил самостоятельно). Однако в ней опять же был автоматически указан адрес, который сейчас ко мне не имеет отношения и никогда не являлся моим адресом регистрации. Я попросил изменить его в справке на адрес регистрации. Сотрудники 4 (четыре!) раза отправляли мне справку с ошибкой и просили меня проверить ее. Причем ошибка была не только в том, что сам адрес был указан неверно (я уже был готов закрыть на это глаза, т.к. в консульстве, вероятно, не стали бы придираться к этому, т.к. как я понял, там необязательно должен быть указан именно адрес регистрации), но дело было также в том, что название моей области было разделено на две части, между которыми была строка другого текста! То есть очевидная опечатка, из-за которой в консульстве документ запросто могли бы забраковать и были бы правы.

Только на пятый раз мне отправили на электронную почту корректную справку и я дал добро на печать. Сотрудник спросил адрес доставки и сказал, что уточнит возможную дату и время. И затем мне приходит вот такое сообщение:

Как вам такое? Хорошая вовлеченность в проблему клиента? Они вообще не читают чат, не пытаются вникнуть в суть диалога.

С горем пополам, мне все-таки назначили встречу с представителем на сегодня (24 декабря). И я был уверен, что "ну хоть со справкой не могли напортачить!". Но, к сожалению, нет. Могли. И очень хорошо смогли.

Получив конверт от представителя (представитель, к слову, пытался путем введения меня в заблуждение добиться того, чтобы я оформил у него сим-карту Тинькофф Мобайл -- но это отдельная история, которой я не буду расширять и без того длинный текст), я достал документ и обнаружил в нем ошибку! Ошибку, которой не было в электронной версии (мне высылали электронную версию на проверку) и которую нельзя было бы не заметить, если хотя бы на секунду сотрудник, который занимался изготовлением документа, прочитал бы его после печати.
В справке отсутствует номер карты. То есть в двух местах, где он должен быть указан, просто огромные длинные пропуски. Повторюсь, что не заметить это было невозможно. Настолько явно видно, что часть текста отсутствует.

Для сравнения электронная версия, где номер карты есть.

На этом мое терпение лопнуло окончательно. И хотя я всегда благоприятно относился к Тинькофф, являюсь их клиентом уже не первый год, вероятно, буду искать другой банк. Даже если для получения документов там придется прийти в отделение и подождать некоторое время в очереди. Такое наплевательское отношение, поддержку "на отвали", некомпетентность и халатность я терпеть не намерен.

@Тинькофф ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:

- Почему в приложении отсутствует возможность заказать оригинал страховки, а также справку на другой адрес, через представителя?

- Почему сотрудники в чате не читают историю диалога и задают одни и те же вопросы? Почему приходится каждый раз рассказывать все сначала?

- Почему при звонке вам нельзя поговорить с тем же оператором, с которым вел диалог ранее? Почему сотрудники отвечают, что узнать, что это был за оператор, невозможно?

- Почему представитель был не в курсе, какой документ он должен мне доставить, а думал, что он должен что-то забрать у меня?

- Почему вы самовольно изменили данные в моем полисе страхования на некорректные?

- Почему электронный вариант справки, который вы согласовали со мной, отличается от итогового бумажного? Почему ваши сотрудники не просматривают документы, которые печатают?

Требую:

- в кратчайшие сроки направить мне корректные документы, без ошибок и опечаток,

- сделать мне разумную компенсацию за вымотанные нервы и потерянное время. Ситуация тянется с 15 декабря: прошло 10 дней, две бессмысленные встречи с представителями и потраченные часы в разговорах с вами по телефону и в чате приложения, а также написание этого поста

#жалобатинькофф