{"id":13587,"url":"\/distributions\/13587\/click?bit=1&hash=a51d1243f4f81fc79ee7c1ba1cd611adea3e20c1cd7283c3a3ca6c54bb325b5c","title":"\u0412\u0430\u0448 \u0441\u0435\u043e\u0448\u043d\u0438\u043a \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0436\u0443\u043b\u0438\u043a? ","buttonText":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c","imageUuid":"3c239ea7-2144-53e3-94b9-de4e9e0cd5ff","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Daniel

От Тинькофф невозможно получить документы

Добрый день.

В скором времени мне предстоит посещение консульства и мне необходимо получить от Тинькофф два совершенно элементарных документа, которые требуются для подачи на любую визу, а именно: полис медицинского страхования в путешествии и выписка о доступном остатке с банковского счета.

Полис страхования в электронном виде у меня уже был, электронную справку сделать в приложении также можно довольно быстро. И хотя некоторые говорят, что в консульствах принимают копии этих документов на рассмотрение, на сайте консульства сказано предельно четко, что требуются оригиналы документов. Надеяться на "авось" и рисковать срывом поездки у меня не было абсолютно никакого желания, поэтому я решил запросить у банка оригиналы с печатью.

Казалось бы, задача совершенно тривиальная -- банку нужно всего-то распечатать уже существующие в электронном виде документы, поставить подпись, печать и направить их мне с представителем банка. Однако проблемы начались с самого начала и, к сожалению, продолжаются до сих пор. Но обо всем по порядку.
Сперва, 15 декабря, я спросил у поддержки банка про страховку. Мне ответили, что могут сделать и отправить бумажный документ с представителем. Поскольку в полисе не указан номер моего загранпаспорта, я спросил, нужно ли его указать.

У меня спрашивают серию и номер загранпаспорта, сообщаю. Также указываю имя и фамилию, как в загранпаспорте (!), хотя об этом не просят. Далее оказывается, что серия и номер загранпаспорта в полис теперь не вносятся. "Странно, но ладно", - подумал я. Позднее я вновь вернусь к этому и объясню, почему заострил здесь внимание.

Далее спрашиваю, могут ли мне доставить полис завтра, сотрудник меняется и говорит мне, что у меня электронный полис, который можно скачать в приложении. Очевидно, что диалог выше он не читал и не понимает сути вопроса. Приходится еще раз объяснять, что мне нужен бумажный документ. Мне не сложно объяснить, но походу решения (а вернее, нерешения) моего вопроса аналогичных ситуаций, когда каждому сотруднику придется пересказывать суть, будет еще много, и это крайне раздражает.

Далее у меня уточняют адрес доставки и просят подождать, пока сделают документ.

20 декабря мне приходит сообщение, что документ готов. Когда я указываю желаемую дату доставки, в чат опять присоединяется сотрудник, который не понимает, о чем идет речь и зачем-то просит сообщить номер полиса, который уже готов и ждет отправки -_- Затем в чат, как я понял, написал сотрудник ТинькоффСтрахования, который занимался вопросом, и доставку полиса наконец-то согласовали на 22 число.

Затем Тинькофф перенес доставку на 23 число и мне пришло смс с двумя номерами телефона представителя.

23 декабря. Позвонив, по первому номеру, оказалось, что это номер не представителя, а колл-центра Тинькофф и никакой информации они мне предоставить не могут. Позвонил по второму номеру. Ответил представитель. И тут внимание: он сказал мне, что ни о каком полисе путешественника он знать не знал. Он думал, что должен приехать ко мне, чтобы забрать какой-то документ у меня. Я сказал, что это ошибка. Представитель сказал, что уточнит и перезвонит. Параллельно я позвонил напрямую в ТинькоффСтрахование, потому что, как выяснилось выше, писать в чат банка по этому вопросу бессмысленно -- поговорить в чате с кем-то из Страхования невозможно. Максимум сотрудник передал бы им информацию, предварительно, конечно, попросив снова пересказать всю ситуацию.

Сотрудник Страхования, с которым я говорил по телефону, несколько раз что-то уточнял и просил меня оставаться на линии. В очередной раз, когда пришлось "повисеть" я свернул звонок, чтобы не просто ждать, а что-то посмотреть в телефоне. И случайно завершил вызов. Я перезваниваю по этому же номеру, трубку берет другой сотрудник. Объясняю, что с моим вопросом уже начали разбираться, но случайно вызов сбросился, прошу соединить меня с сотрудником, с которым я общался. И тут оказывается, что найти этого сотрудника невозможно. Безусловно, есть моя вина в том, что я случайно сбросил звонок, но это может случиться с каждым. Кроме того, по прошествии определенного времени звонок всегда сбрасывается автоматически. Так почему нет никакой возможности попасть к тому же сотруднику, с которым ты вел диалог? Увы, не знаю. Но вот так. Снова объясняю всю ситуацию. Мне говорят, что перезвонят.

Позднее мне снова звонит представитель и говорит, что документ нашли, но доставить его смогут только ближе к вечеру. Я соглашаюсь. Через некоторое время перезванивают и из Страхования с той же самой новостью. Я был уверен, что наверняка что-то пойдет не так и в этот раз, но вечером ко мне действительно приезжает представитель. Я, будучи счастлив, что весь этот квест наконец-то закончился, вскрываю конверт и там внимание...полис с ошибкой! Фамилия на латинице указана неправильно, то есть не так, как в загранпаспорте. Притом, что раньше все было указано верно (в электронном виде).

Я начинаю думать, почему это произошло, и понимаю. Выше я написал, что вернусь к тому моменту, когда сотрудник в чате попросил меня указать данные паспорта. Так вот, по моим предположениям, неверные данные внес именно этот сотрудник. Я еще раз подчеркну, что:

- ранее моя фамилия в полисе была указана верно (я сохранил полис на устройство в электронном виде)

- я написал сотруднику правильное написание фамилии

И несмотря на все это Тинькофф самовольно изменил мои данные в полисе на некорректные. Благо, я заметил это, когда получил документ от представителя. Расхождение данных в документах (даже если отличается всего одна буква) -- почти 100% отказ в визе и срыв поездки. А если бы в консульстве не заметили, наверняка могли бы возникнуть сложности с получением мед. помощи по этому полису, если бы она потребовалась.
В тот же день я снова позвонил в ТинькоффСтрахование и объяснял всю ситуацию новому сотруднику, потому что попасть на того, с кем я общался ранее, опять было нереально. Сотрудник заверил меня, что фамилию поправят и мне перезвонят для того, чтобы согласовать дату доставки корректного полиса. На текущий момент в приложении по-прежнему отображается полис с ошибкой, а мне так никто и не перезвонил. Судя по сообщениям в чате, этого не будет уже никогда. Не понимаю, для чего даже в теории может потребоваться несколько дней на исправление ошибки и согласование даты доставки.

Теперь расскажу про ситуацию со вторым документом -- справкой об остатке по счету. К сожалению, здесь все так же плохо.

Я планировал запросить оригинал на бумаге в приложении, но в качестве адреса получения был указан адрес, где я сейчас не нахожусь, и изменить его было нельзя. Я описал проблему в чате и четко указал, какая справка требуется. Сотрудник сказал, что мне сделают документ с совсем другой информацией, что меня не устраивало. Пришлось отправить ему пример (электронную справку из приложения, которую я запросил самостоятельно). Однако в ней опять же был автоматически указан адрес, который сейчас ко мне не имеет отношения и никогда не являлся моим адресом регистрации. Я попросил изменить его в справке на адрес регистрации. Сотрудники 4 (четыре!) раза отправляли мне справку с ошибкой и просили меня проверить ее. Причем ошибка была не только в том, что сам адрес был указан неверно (я уже был готов закрыть на это глаза, т.к. в консульстве, вероятно, не стали бы придираться к этому, т.к. как я понял, там необязательно должен быть указан именно адрес регистрации), но дело было также в том, что название моей области было разделено на две части, между которыми была строка другого текста! То есть очевидная опечатка, из-за которой в консульстве документ запросто могли бы забраковать и были бы правы.

Только на пятый раз мне отправили на электронную почту корректную справку и я дал добро на печать. Сотрудник спросил адрес доставки и сказал, что уточнит возможную дату и время. И затем мне приходит вот такое сообщение:

Как вам такое? Хорошая вовлеченность в проблему клиента? Они вообще не читают чат, не пытаются вникнуть в суть диалога.

С горем пополам, мне все-таки назначили встречу с представителем на сегодня (24 декабря). И я был уверен, что "ну хоть со справкой не могли напортачить!". Но, к сожалению, нет. Могли. И очень хорошо смогли.

Получив конверт от представителя (представитель, к слову, пытался путем введения меня в заблуждение добиться того, чтобы я оформил у него сим-карту Тинькофф Мобайл -- но это отдельная история, которой я не буду расширять и без того длинный текст), я достал документ и обнаружил в нем ошибку! Ошибку, которой не было в электронной версии (мне высылали электронную версию на проверку) и которую нельзя было бы не заметить, если хотя бы на секунду сотрудник, который занимался изготовлением документа, прочитал бы его после печати.
В справке отсутствует номер карты. То есть в двух местах, где он должен быть указан, просто огромные длинные пропуски. Повторюсь, что не заметить это было невозможно. Настолько явно видно, что часть текста отсутствует.

Для сравнения электронная версия, где номер карты есть.

На этом мое терпение лопнуло окончательно. И хотя я всегда благоприятно относился к Тинькофф, являюсь их клиентом уже не первый год, вероятно, буду искать другой банк. Даже если для получения документов там придется прийти в отделение и подождать некоторое время в очереди. Такое наплевательское отношение, поддержку "на отвали", некомпетентность и халатность я терпеть не намерен.

@Тинькофф ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:

- Почему в приложении отсутствует возможность заказать оригинал страховки, а также справку на другой адрес, через представителя?

- Почему сотрудники в чате не читают историю диалога и задают одни и те же вопросы? Почему приходится каждый раз рассказывать все сначала?

- Почему при звонке вам нельзя поговорить с тем же оператором, с которым вел диалог ранее? Почему сотрудники отвечают, что узнать, что это был за оператор, невозможно?

- Почему представитель был не в курсе, какой документ он должен мне доставить, а думал, что он должен что-то забрать у меня?

- Почему вы самовольно изменили данные в моем полисе страхования на некорректные?

- Почему электронный вариант справки, который вы согласовали со мной, отличается от итогового бумажного? Почему ваши сотрудники не просматривают документы, которые печатают?

Требую:

- в кратчайшие сроки направить мне корректные документы, без ошибок и опечаток,

- сделать мне разумную компенсацию за вымотанные нервы и потерянное время. Ситуация тянется с 15 декабря: прошло 10 дней, две бессмысленные встречи с представителями и потраченные часы в разговорах с вами по телефону и в чате приложения, а также написание этого поста

0
89 комментариев
Написать комментарий...

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Chyvakoff

Никогда не понимал и не пойму эту секту свидетелей тинькова. Я в свой банк уже 5 раз успел бы съездить и взять эти обе справки без ошибок, на двух языках и в указанием суммы в рублях и эквивалент в евро(много раз уже делал визы). Их бы распечатали прям при мне и я бы поднял жопу со стула, убедившись что в них нет ошибок.
Но нет блин, мы же современные все, операторы на втором гудке уже трубку снимают, а курьер через 2 часа до вас добежит.

Один вопросик только: когда этот хвалёный тинькоф закроется и кинет вас на бабки-тоже в чат писать будете?

Ответить
Развернуть ветку
Капитал Калыч

Этот кейс с бумажными документами слишком сложен для пельменно-пивного высокотехнологичного холдинга. Вот такая коммуникация.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
MedievalRain

Достаточно зайти на banki.ru, посмотреть на народный рейтинг и убедиться, что наличие офиса не уменьшает количество проблем.

когда этот хвалёный тинькоф закроется и кинет вас на бабки -тоже в чат писать будете?

Страхование вкладов.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Daniel
Автор

А можете подсказать, каким банком пользуетесь, если не секрет?
Я уже понял, что проще и быстрее было бы ножками дойти до отделения и решить там все вопросы.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Sergei Zub

Боюсь что если обычный банк закроется, то офисы тоже прикроют)

Ответить
Развернуть ветку
Arkadiy K

Вот та же мысль возникает при чтении статьи. Ну хорошо, нравится жёлтый банк, стильно-модно-молодежно и все такое, ну пусть он будет основным.
Но что мешает иметь резервный счёт где-то ещё, как раз для случаев когда через приложение вопросы не решаются?

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Булов

Системообразующий банк кинет на бабки?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Мудрый огонь

Ты чё? Зато новое приложение состоит из плиточек, квадратиков и прямоугольников.

Ну и хрен с ним что половина функционала отвалилась, зато плиточки, пли-иии-точки.

Ответить
Развернуть ветку
SINGLE KITTEN

Всё можно решить намного быстрее и проще. Электронную справку просто печатаете на цветном принтере. В любом салоне рядом с домом. Именно такие бумажки Вам и привозит представитель. Нет никаких печатей по всем городам нашей необъятной.
Абсолютно все консульства без проблем принимали такие справки. В ЕС по-моему вообще печати это экзотика. Хотя может быть это какая-нибудь совсем дикая страна...
P.S. всё выше написанное никак не оправдывает косяки представителей которые могли бы (и должны) привезти справки. Видимо банк масштабировался, а клиентские службы надо долго и упорно растить. Готовые спецы не растут на деревьях.
При этом не смотря на возникающие последний год косяки я считаю Тинькофф как минимум одним из лучших банков. В кошельке примерно с десяток карточек различных банков - они много хуже по куче параметров. А уж бюрократия это вообще беда...

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Ефимов

Ага, пытался поулчить от Тинькоффа какие-то документы, он высыла их почтой. Так вот печать там не настоящая, а просто напечатана на принтере. Говорят есть какое-то заклинание, чтобы обратиться в поддержку и заставить их ставить не поддельные печати.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Злая Сатанинка

Ну ладно много раз прикладывала электронную выписку и электронный полис от тинькофа для визы и никогда не возникало вопросов.

Ответить
Развернуть ветку
Средневековый пёс_анон

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Алена Ветрова

Да, я тоже

Ответить
Развернуть ветку
Daniel
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.

Нам искренне жаль, что такая ситуация произошла с вами.
Мы комплексно проведем разбор кейса в приоритете и вернемся к вам с развернутым ответом.

Если коммуникация оборвалась по каким-либо причинам, то сотрудник может уже быть занят, с кем ранее вы общались, поэтому следующий менеджер уже может не переключить на него, однако вам также должен помочь.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
fox

А что за консульство?
Была жопная (как все пугали) виза в Японию, с оригиналами всего и вся, в итоге у меня приняли распечатанные доки от Тинькофф. У девушки не приняли один документ, позвонили в кол центр, попросили «мокрую печать» объяснили что через 3 дня нужно повторно нести, Тинькофф прислал курьера на следующий день.

ЗЫ на месте сотрудник (другой) посольства даже не смотрел этот документ, а сразу выдал паспорта с визами

Ответить
Развернуть ветку
Сулейман

С поддержкой там явно проблема , практически каждое обращение за последние полгода - это ответы от сотрудников , которые даже не прочли предыдущие пару сообщений.
Я не хейтер, а наоборот лояльный клиент, но вот это в последнее время бесит , ощущение , что во время пандемии взяли слишком много сотрудников поддержки и с количеством потеряли качество..

Надо будет тоже проверить документы от них….тк тоже отказали в визе с описанием , что есть сомнения в документах , хотя никаких ложных документов не подавал..

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Dzuba

Полностью согласен. За последнее время протухло качество обслуживания.
Непонятно как Олег собирается выходить на триллион баксов капитализации со своим банком, если им недовольны все - от обычных клиентов, до пользователей инвестпрограмм.

https://quote.rbc.ru/news/article/61c44e659a79476143f681c7

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Тенетович

Уже не менее двух лет так, увы.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Ломакин

У меня в одном из госучреждеий требовали оригиналы справки о доходах и брокерский отчет за два года (по инвестициям). Я запросил у банка эти документы на эл. почту, распечетал на цветном принтере и отнес по месту требования. Никаких вопросов ни у кого не возникло, получилось не хуже чем на скринах у автора, с печатями штампиками и подписью. Всегда можно найти выход.

Ответить
Развернуть ветку
Капитал Калыч

Вопрос не в том, что можно найти выход, вопрос почему банк не пытается помочь его найти.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Artyom Soloviev

Что значит «оригинал» страховки? Вы ее подписывали изначально где? В приложении или к вам сотрудник приезжал?

Ответить
Развернуть ветку
Daniel
Автор

Страховку оформлял через приложение. Подпись клиента на полисе не ставится, только подпись представителя банка.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Daniel
Автор

@Тинькофф

Ответить
Развернуть ветку
Pipez 999

Потому что Тинькофф банк для настоящих патриотов, не слоняющихся праздно по территориям вероятного противника)

Ответить
Развернуть ветку
Обманутый трейдер

Терпения тебе с @Тинькофф

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Демюк

А как он тебе через телефон вышлит пакет документов ахахах

Ответить
Развернуть ветку
Daniel
Автор

Не понял вашего вопроса. Документы доставляют представителем клиенту лично в руки.

Ответить
Развернуть ветку
Johnny Vorony

За то можно купить мерч!

Ответить
Развернуть ветку
Средневековый пёс_анон

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Тинькофф

Здравствуйте.

При обращении в чат по вопросу отправки бумажной версии полиса страхования, мы необоснованно запросили у вас его номер. В этом не было необходимости, и это затянуло диалог.

При этом, предыдущий чат с коллегами их страховой сотрудник банка действительно не видел, поэтому и задал уточняющий вопрос о том, какой продукт нужно доставить.

Когда вы позвонили к нам по телефону, после вашего звонка представителю, мы не смогли переключить вас на предыдущего коллегу в связи с тем, что вы не знали внутреннего номера человека, с которым общались ранее.

При оформлении полиса 22 апреля 2021 мы верно указали вашу фамилию и имя на латинице. Также отметим, что вы сообщили о скором получении второго загранпаспорта, поэтому мы не заполняли вашу серию и номер. Эти поля действительно не являются обязательными для заполнения - "С 22.12.2017 при оформлении на www.tinkoffinsurance.ru не требуется вносить паспортные данные. При этом, графа «Паспорт/Passport» выпущенного полиса остается пустой. Это связано с тем, что для получения визы в посольстве и урегулирования страховых событий по полису выезжающего за рубеж, паспортные данные не нужны.".

Полис, который можно скачать - это и есть оригинал и его везде принимают. В виде исключения оформили вам его доставку. Мы попытались объяснить вам, что полис можно скачать, это и будет оригинал, но, так как вы настояли, мы передали вопрос на организацию доставки. Были задержки в обработки вопроса - это связано с разницей во времени, а также несколько раз не дозванивались до вас.

По поводу измененных данных. В полисе была указана фамилия с буквой «Y».
15 декабря 2021, когда вы просили указать паспортные данные, в чате вы написали фамилию с буквой «I». Написали с ваших слов.

В звонке 21 декабря 2021 мы вам сообщили, что встречу назначили на 23 декабря 2021, так как на 22 не получилось.

23 декабря представитель изначально действительно не знал, что должен вам привезти из-за некоторых несостыковок, но по итогу справку вам выдал. Но все равно наш недочет есть - проработаем его.

При подготовке документа для посольства мы действительно допустили ряд ошибок: не сразу поменяли адрес, который указывается в документе, а также не учитывали ваше пожелания по его содержанию. В том числе и была ошибка с номером карты, которая не была указана в справке о доступном остатке.
И, конечно же, если говорить о встрече - нам не стоило предлагать вам сим-карту.

По итогу, документ направили вам представителем и продублировали по e-mail именно тот, который вы одобрили в чате, чтобы точно все было в порядке. Также вам направили push-уведомление. Запросили ранее у вас правильное написание имени, указали в полисе и отправили его вам.

Также зачислили компенсацию по данной ситуации. Ошибки наши были явно, за это приносим извинения.

Ответить
Развернуть ветку
Daniel
Автор

Здравствуйте.

"При обращении в чат по вопросу отправки бумажной версии полиса страхования, мы необоснованно запросили у вас его номер. В этом не было необходимости, и это затянуло диалог."

Принято.

"При этом, предыдущий чат с коллегами их страховой сотрудник банка действительно не видел, поэтому и задал уточняющий вопрос о том, какой продукт нужно доставить."

Хорошо, но вы же видите, что даже без учета этого сообщения ваши сотрудники постоянно все переспрашивают и не читают внимательно, что пишет клиент. Почему так?

"Когда вы позвонили к нам по телефону, после вашего звонка представителю, мы не смогли переключить вас на предыдущего коллегу в связи с тем, что вы не знали внутреннего номера человека, с которым общались ранее."

А откуда мне знать этот номер? Сами сотрудники его не говорят. Более того, когда я прямо спросил "Как я смогу с вами связаться, если что-то пойдет не так?", ваша сотрудница ответила, что можно написать в чат приложения. То есть сотрудники не сообщают свой внутренний номер даже в ответ на прямой вопрос. Видимо, это намеренная политика. И даже если отойти от внутреннего номера, вы считаете, это правильно, что попасть на сотрудника можно, только зная его внутренний номер? Причем если общался с ним только что и вызов случайно сбросился.

"При оформлении полиса 22 апреля 2021 мы верно указали вашу фамилию и имя на латинице."

Нет. Вы либо намеренно вводите в заблуждение, либо не проверили информацию должным образом. Когда я оформлял полис, сотрудник спросил меня, как указать данные. Я указал верный вариант, при этом сразу после этого в сформированном полисе был НЕВЕРНЫЙ вариант. Я написал об этом и информацию исправили. И хотя само по себе это не очень приятно, у меня претензия не к этому. В полисе с апреля была указана верная фамилия. У меня есть электронная версия полиса от апреля, и там указана верная фамилия. При необходимости могу отправить вам этот файл для подтверждения своих слов. И уже позднее вы САМОВОЛЬНО изменили данные на неверные. Вероятнее всего, это произошло в декабре, когда сотрудник зачем-то спрашивал у меня данные на русском. Проверьте этот момент еще раз.

"Полис, который можно скачать - это и есть оригинал и его везде принимают."

Нет. Если я скачаю и распечатаю полис, это будет копия без мокрой печати. Действительно, люди утверждают, что такую копию много где принимают, поскольку консульства в курсе специфики вашего банка. Однако на сайте консульства четко указано, что требуется оригинал, и у меня не было ни малейшего желания рисковать из-за этого, поэтому я запросил такой документ у вас. В конце концов я имею право его получить? Да и вместо этого полиса мог бы быть любой другой документ. Ссылаться на то, что "везде принимают" не надо. У вашей компании огромные проблемы с доставкой документов.

"Были задержки в обработки вопроса - это связано с разницей во времени, а также несколько раз не дозванивались до вас."

Вы серьезно? У меня разница с Москвой всего 2 часа. Да, бывало, я действительно не сразу брал телефон. Однако вскоре перезванивал. У меня нет претензий к тому незначительному времени задержки, которая вызвана тем, что вы не дозвонились до меня. Основная задержка в решении вопроса именно по вашей вине, вызвана вашими косяками с документами, это очевидно.

"По поводу измененных данных. В полисе была указана фамилия с буквой «Y».
15 декабря 2021, когда вы просили указать паспортные данные, в чате вы написали фамилию с буквой «I». Написали с ваших слов."

По поводу некорректных данных ответил выше в этом комментарии.

"23 декабря представитель изначально действительно не знал, что должен вам привезти из-за некоторых несостыковок, но по итогу справку вам выдал."

Если речь идет о справке по остатку на счете, я так ее не получил. Вы выдали мне некорректный документ, о чем я написал в статье. Вы прочитали статью?

"И, конечно же, если говорить о встрече - нам не стоило предлагать вам сим-карту."

У меня не было бы претензий, если бы представитель просто предложил оформить сим-карту. Но он пытался вынудить меня сделать это обманным путем.

"По итогу, документ направили вам представителем и продублировали по e-mail именно тот, который вы одобрили в чате, чтобы точно все было в порядке."

Где? Вы, опять же, читали статью? Я четко пишу там, что мне привезли НЕ ТОТ документ, который одобрили в чате. Сегодня мне привезли полис. В нем наконец-то указана верная фамилия. Однако без косяков вы обойтись, конечно, не можете. Вы не привезли письмо поддержки, которое я изначально заказывал вместе с полисом и которое мне привозили ранее (с ошибкой в фамилии). И повторюсь, я так и не получил корректную справку. Когда вы доставите мне все мои документы без ошибок? Вы работаете просто отвратительно.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Daniel
Автор

И отдельно стоит отметить, что это — отредактированная версия вашего ответа. В изначальной версии вы раскрыли мои персональные данные, написали мою фамилию полностью. И только спустя часы после того, как я написал вам об этом, фамилия была удалена. Кто вам позволил раскрывать мои персональные данные?! Я перед публикацией скрыл все персональные данные ваших сотрудников. Об этом я еще сделаю отдельный пост.

Компенсация, которую вы зачислили, смешна и даже близко не соотносится с потраченными мною нервами и временем. Особенно в контексте ваших новый косяков. Я так и не получил документы, а вы еще раздаете мои персональные данные направо и налево. Это просто ужасно.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Марк Нилов

Ладно на страховке имя не правильно, они на картах банковских не могут правильно написать - у меня было неправильно (хотя специально написал как пишется латиницей имя и фамилия, знаю ещё двух человек у касторы- та же история.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Полухов

Сотрудники банка "не сообщают свою фамилию и в системах не видно их номеров". Зато миллион положительных отзывов о банке с указанием фамилий конкретных сотрудников. Сдаётся мне, что сами сотрудники тинька и пишут эти липовые отзывы. Банк очень сильно испортился!

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Medvedev

Эта ситуация про то, что сотрудники поддержки оказываются "не в теме" вызвана вероятно тем фактором, что банк пытается показывать им как можно меньше информации, чтобы избежать её утечек.

Ну и плюс дикая экономия на поддержке - набирают случайных людей на удалённую работу, среди которых дикая текучка, не может не сказываться на качестве.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Lachkov

Работаю в образовании за рубежом, визы делаем и студенческие и туристические. Сейчас немного проще стало со справками, но некоторые страны требовали оригинал справки и чтобы там было дописано, что клиент имеет право распоряжаться всей суммой (защита от срочных депозитов и вкладов). Пока в моем рейтинге по удобству получения нормальной справки на первом месте стоит Уралсиб и альфа вип отдел, остальные банки это всегда геморрой.
А вот по работе с банком как юрлица, могу сказать, что тот же Уралсиб стал очень плохо работать. Могут делать тольк стандартные операции, если что-то нестандартное - все, проблемы обеспечены. Но при этом разу говорят, что все сделают без проблем. Всех и все нужно перепроверять, по несколько раз.

Ответить
Развернуть ветку
Средневековый пёс_анон

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mike

А что за полис страхования? Это с картой идёт он или отдельно покупал?
В приложении всегда написан, адрес по прописке и почтовый адрес, куда высылать, да и мне при желании хотели поменять без особых проблем.
В сбере недавно пытался выписку по счету получить за 5 лет. 3 раза ходил одно и тоже заявление дополнял, всё не то делали, иногда не присылали. Кстати вспомнил, что один вопрос уже месяц решают, так и не решили.

Ответить
Развернуть ветку
Mike

Самый прикольный банк был Рокетбанк. Реально с полуслова понимали, жаль нет его теперь.

Ответить
Развернуть ветку
VF

Всегда удивлялся что сотрудники банка не видят историю переписки с клиентами, хотя бы 5-10 последние сообщения

Ответить
Развернуть ветку
Юрий А

Вот если бы сотрудники. Чат боты в декрете, а сим карту мне чел на гранте в канареечной раскраске привез. Думаю, комментарии о качестве обслуживания тут излишни

Ответить
Развернуть ветку
Илья Варавин

А почему нельзя было позвонить в консульство и спросить, годятся ли электронные документы? Зачем эти «я уверен», «наверняка не..»? Автор сам себе на ровном месте проблем создал. Пожалуйста за совет :)

Косяков Тинькова это, конечно, не отменяет, но, я думаю, любой технически грамотный человек (а автор я явно такой, не баба Клава) представляет какие могут быть особенности взаимодействия с банком без физических отделений. Я для себя взвешивал «за» и «против», оформляя тот или иной продукт.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Павлов

Все клиенты - просто пользуются банком.
Странные люди - какие то бумажки распечатывают, так еше и с подписью, когда есть ЭЦП.

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Цвентух

Привет, можем с тобой списаться, я из Тинькофф банка, объясню, как произошла каждая из ситуаций внутри банка.

Ответить
Развернуть ветку
Борис Вишневский

Отвечайте публично

Ответить
Развернуть ветку
Yuriy Ganykov

Это вам повезло, что в вашем городе физический офис есть, а во многих его нет 🥲 добиться от Тинькофф выписки по всем счетам находящимся у них, это тоже та ещё проблема , оказывается

Ответить
Развернуть ветку
Женя Груздеев

Tinkoff - замечательный банк. я показывал распечатанные с эл. Почты документы при подаче на визу и у меня всё приняли.

Ответить
Развернуть ветку
Василиса

Если прислали электронную версию правильно, то почему вы её не распечатали на бумаге? К тому же есть версия правильная без печати. И есть печать банка на другой справке. Что вам ещё нужно? Вы наверное с компьютером на Вы.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Читать все 89 комментариев
null