Ozon не возвращает деньги за товар

11.05 2021 г. на сайте Ozon.ru ООО "Интернет Решения" мной были заказаны и оплачены два внутренних жестких диска на 6 тб. каждый WD Purle (WD62PURZ). Заказ № 09176814-0009 и № 09176814-0008, стоимостью 19990р. каждый. Диски пришли в постаматы в мягких упаковках-конвертах, что недопустимо для такого товара. На одном из дисков был след механического удара и при установке в компьютер он не работал сразу и был сдан в ПВЗ. Деньги мне вернули сразу. Заказ № 09176814-0009. Второй диск перестал функционировать в августе месяце (не определялся системой). Его я также сдал в ПВЗ после согласования и подтверждения: заявка на возврат от 03.09.2021 г. № 09176814-R3. Пришел чек возврата денежных средств № 4957 от 13.09.2021 г. После этого аккаунт с которого был сделан заказ был заблокирован. Деньги на счет не поступили. Через службу поддержки получил ответ, что возвращенный товар не соответствует купленному и возврат денежных средств был отклонен. Я настаивал, что сдал именно купленный в OZON диск, заказ № 09176814-0008 от 11.05.2021 г. и что у меня есть ксерокопия акта приема-передачи из ПВЗ при сдаче товара, на что мне порекомендовали обратиться с письменным обращением в ООО "Интернет Решения" г. Москва, что я и сделал, требуя разобраться с ситуацией и провести служебную проверку по факту подмены товара при возврате и ознакомить меня с отчетом и деталями этой проверки, вернуть мне деньги или аналогичный купленному новый товар. Получил ответ- отписку, которую прилагаю ниже:

В итоге я остался без товара и без денег!!! Надеюсь что мне помогут разобраться с этой ситуацией.