Если перевести на человеческий язык ответ Танаис, звучать он будет примерно так: частным лицам не разрешён импорт определенных изделий из списка таможенных кодов CCC (customs commodity code). Это - правда, которую сложно заранее узнать самому. Кстати, это - палка о 2 концах. Юрлица по другому списку кодов не могут завозить товары, разрешённые к покупке частными клиентами.
Звонить / писать в таможню или брокеру бессмысленно: посылка развёрнута в автоматическом режиме в момент, когда правильный код был внесён в декларацию.
Необходимо учитывать, что сроки возврата посылок по причине отказа в таможенном оформлении могут в РФ достигать 2-3 месяцев.
Безусловно, что пока товар не возвращён фактически отправителю, требовать возмещения уплаченных средств крайне проблематично.