20 декабря оформила заказ 83932045 два конвектора с промокодом MARKET20 на 20% скидки. Вышло выгодно, что весьма порадовало! Обещали доставить 24 декабря, но 24 декабря пришло сообщение, что не смогут доставить в срок и сообщат новую дату в течение двух дней. Прошло два дня и тишина…Написала в тех поддержку - опять отправили на 2 дня для выяснения, где и что с моим заказом, также сказали, что свяжутся со мной. На следующий день снова написала, опять одно и тоже. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что с моим заказом что-то не так и стоит его отменить и перезаказать. На что я ответила, что цена получится уже другая, так как промокод на скидку уже не применяется, и что меня прежняя цена вполне устраивает. Молодой человек из поддержки пообещал, что пришлёт на почту промокод, который компенсирует разницу, и я смогу за прежнюю сумму заказать этот товар снова. Также он уточнил, что промокод придёт в течении суток. Сутки, и даже больше, прошли, промокода так и нет… Звоню снова, ответила девушка, которая вообще ничем не смогла помочь, только как машина отвечала, что передаст другим специалистам, и в течении суток мне перезвонят. В итоге никто не перезвонил - ни денег ни конвекторов! Сегодня, 1 января пришло сообщение, что заказ отменён и деньги должны прийти в течении нескольких дней! Раньше заказывали в Яндекс маркете несколько раз, проблем не было, и были уверены что 24 декабря мы наконец то согреемся заказанными конвекторами, но нет! Я спрашивала, может в наличии нет, я б отменила и заказала в другом месте, но отвечали, что есть, просто надо перезаказать. В итоге получается, что Яндес Маркет по выгодной цене с промокодом не продают, и провоцируют пререзаказ без скидки.
Комментарий недоступен
Телек или даже монитор я все же предпочитаю с доставкой на дом.
А вот всякую мелочь лучше подкопить на пункте выдачи с нескольких маркетплейсов и забрать сразу всё, когда это мне удобно, а не ждать курьера весь день.
почему, курьеры у озона есть. И у сдэка тоже курьеры есть. Могут и забрать, и доставить на квартиру. Просто это дороже.
Ну озон то кстати возит домой, без проблем.
Я вообще не понимаю заказы с доставкой курьером, на дом. Ввод дополнительного человека в доставку. Сколько с этим встречался - одни не удобства, как минимум по сроку: "доставка с 12 и до18", или с "08 до 20", и жди с "моря погоды". А ПВЗ сейчас достаточно, максимум полчаса потратишь до него. Спокойно придёшь, осмотришь всё, вы купишь или вернёшь. И без всех этих историй "курьер принёс не то", "курьер доставил часть заказа а у меня в приложение стоит, что заказа выполнен/я расписался за весь заказ" и так далее.
1. Что-то тяжёлое или крупногабаритное лучше доставлять на дом, иначе оно на фиг не нужно без доставки.
2. Эти хитрецы часто просто не дают доставить как-то иначе, кроме как курьером. Вообще, в момент оформления часто оказывается, что всё, что добавил в корзину, будет идти разными способами доставки, в разные пункты доставки, да ещё и сумма не будет складываться в одну бесплатную.
Или же наоборот, есть товары, которые можно забрать только из конкретного магазина конкретного продавца и никак иначе, а товар стоит 5 рублей и находится на другом конце города.
Первое время, когда не было ПВЗ у яндекса, было чуточку лучше - нельзя ничего, кроме курьера, но зато считается всё одним заказом. А сейчас какой-то хаос. Много раз терял время на сборку одно заказа из разных товаров, потом в корзине ломал голову, что с этим всем делать, чем заменить, какого продавца выбрать и т.д.
Озон возит на дом
У меня читалка четко пришла через три дня, и близость нового года не помешала. 25 декабря забрал. Понял, что лучше забирать в пункте выдачи, чем ждать курьера и подстраиваться под него.
Перестал в 2021 году пользоваться Маркетом. Периодически цены мониторю, конечно, но при небольшой разнице делаю выбор в пользу Озона или других мест. И сразу проблемы исчезли.
С ужасом вспоминаю в какие лишние временные затраты мне вставали периодические разборки с Маркетом по заказам. Самый токсичный маркетплейс.
Учитывая кэшбек по Альфе в 10% почти весь 21-ый год, кэшбек от самого маркета в 3-5% и кучу промокодов и купонов не очень разумное решение
А в озоне покупка дороже суммы которую вам не жалко выкинуть, тоже черевата)
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Как вариант можно купить тот же товар в другом магазине и взыскать убытки при заключении замещающей сделки
Та же история с яндекс-маркетом, как и у автора темы. Заказал 18.12 гирлянды с купоном MARKET20 (скидка 20%) с доставкой на дом. Должны были доставить 23-го. Не доставили. Позвонил, узнал, что заказ еще даже не покинул склад продавца. Сделал новый заказ, уже в постамат. С тем же купоном, но с другого аккаунта. На этот раз, хоть и с задержкой, но привезли. Но понадобились еще гирлянды. Заказал те же, с тем же купоном с третьего аккаунта. У одного продавца нужного мне количества не было, поэтому заказал сразу у двух. Снова в постамат. На сегодня один из двух продавцов уже отменил заказ. Типа, товар закончился. Второй еще даже не передан в службу доставки.
В общем, явно видно, как продавцы саботируют скидку Яндекса. И он с этим ничего не может сделать. Более того, от этого страдают покупатели, поскольку они не только не получают вовремя свой заказ, но и теряют купон. Он - одноразовый, и при отмене заказа не возвращается на аккаунт. Приходится изгаляться.
Комментарий недоступен
Здравствуйте!
Хотим помочь во всём разобраться. Поделитесь, пожалуйста, номерами заказов в личных сообщениях. Всё проверим и вернёмся с ответом
При скидках/купонах и прочим продавцу яндекс платит полную сумму, так что совершенно бессмысленно саботировать
Здравствуйте!
Простите, что подвели перед самыми праздниками. К сожалению, продавец не успел вовремя отгрузить товар в службу доставки. Из-за этого мы были вынуждены отменить заказ.
Деньги уже вернули на счёт, сейчас срок зачисления на карту зависит от банка, обычно это занимает не больше 2-3 дней. Отправили промокод на почту из заказа, чтобы вы смогли оформить заказ по старой цене. Проконтролируем процесс и постараемся больше не подводить
Вопрос решен, надеюсь в дальнейшем проблем не возникнет.
А 0,5% за каждый день нахождения денег у вас не забыли прибавить?
Комментарий удален модератором
Заказ может быть отменён маркетом просто потому что транспортная компания вовремя не пропикала и заказ идёт в отмену
Далеко не все продавцы "нечистоплотные", зайди в мою тему, убедишься.
Их вынудили дать скидос, он его пообещали Яше. Но вот как его получат покупатели это другой вопрос
Подобные ситуации случались, но как правило разрешались в мою пользу)
И у меня такая же история. Заказал на Маркете беговую дорожку 26 декабря. Обещали доставить 3 января. Сделали хорошую скидку если купить тренажёр до НГ.
30 декабря передвинули доставку на 6 января.
Сегодня, заказ до сих пор в обработке и не передан в доставку.
Очень похоже на Историю автора поста, а также одного из комментаторов, про недобросовестных продавцов, которые не хотят продавать товар со скидкой от Яндекса.
Номер заказа 85448977
Здравствуйте, Сергей!
Простите, что перенесли дату доставки. Сейчас на логистику упала большая нагрузка. Стараемся, чтобы таких случаев было намного меньше. На почту прислали промокод, чтобы немного поднять настроение