Поддержка Ozon не помогает поставщикам товаров

Никогда такого не было, и вот опять.

Это на самом деле не первый случай, когда подобное происходит, желание написать статью было уже пару месяцев назад по примерно такому же сценарию игнорирования озоном обращений, но еще один раз я не вытерпел.
Предыстория, скрыта для тех кому не интересна вода (если честно не нашел как сделать [spoiler]спойлер[/spoiler]).

Начнем с того, что все товары мы доставляем на склады Новосибирска. Изучив базу знаний поставщика OZON касательно возвратов бракованного либо возвращеного клиентами товара узнал, что товар можно забрать только с тех складов, которые укажет сам OZON. Предполагаю, что возвращенный клиентами товар просто доставляется на ближайщий СЦ/Склад. То есть OZON предлагает нам, маленькой компании, искать водителей, транспортные компании или другие варианты забора возвращенного клиентами товара со складов по всей России, иначе ваш товар попросту утилизируют, еще и за утилизацию заберут ваши деньги. Каюсь, что при создании магазина либо пропустил этот момент, либо попросту забыл про это. Окей, не проблема, сам накосячил, значит смиренно принимаем правила игры. Получаем заветное сообщение что на складе ХОРУГВИНО есть брак и пишем в техподдержку OZON, уточнить некоторые моменты, т.к. порядка вывоза товара со складов в документации нет, и хотелось уточнить детали:

Смиренно ждем ответа. Переодически проверяя данное обращение обнаруживаю, что спустя 15 дней мое обращение попросту закрыто:

А как же ответ? Ладно, может быть все таки оператор имел ввиду РАБОЧИХ дней, люди все таки работают и отдыхать тоже надо. Ждем до конца 14 РАБОЧИХ дней, никаких сообщений от техподдержки и пишу повторное обращение:

Забавно, что в приложенном документе наш компьютер числится на складе "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ_ВОЗВРАТЫ" и предполагая что в Питере может быть несколько складов, иду в Базу знаний и ищу данный склад, а такого склада или хотя бы минимальной информации просто нет:

Конечно же пишем об этом в поддержку и спрашиваем:

Да, я спрашивал про одно, мне отвечают про другое. На лицо просто нежелание вникнуть в простой вопрос. Переспрашиваем, указываем дату и время приезда водителя по просьбе оператора техподдержки выше по диалогу:

Оператор сообщает что пропусков не нужно и благодарит за обращение, что я посчитал подтверждением данных о складе и возможности приехать в обозначенное время на склад за вывозом товара.
Но, к нашему удивлению когда водитель приехал, его пропустили на КПП а значит данные были переданы - случилось неожиданное. В диспетчерской водителю говорят что никаких возвратов на нас нет! Пока он ожидает в диспетчерской, сразу пишу в техподдержку.

Спустя 48 минут ожидания опять вопрос о каком вывозе брака в том же самом обращении? Я конечно понимаю, что возможно подключился другой оператор, но ведь можно просто прочитать весь диалог, дабы не задавать повторяющиеся вопросы? У нас водитель стоит и ждет, почему ответ приходит спустя какое то время, а возможности позвонить в OZON для оперативного решения вопроса попросту нет? Почему в моей голове возникают десятки вопросов об отвратительной работоспособности плошадки?

Парралельно этому звоню на склад, где девушка, максимально вежливо, сообщает что действительно данные о водителе у них есть, а заявка на вывоз просто не сформирована, и к сожалению она ничем не может помочь, т.к. это не в её компетенции, посоветовав обратится в техподдержку. Смотрим что нам техподдержка пишет далее:

"Приложила файл" - какой файл? Не вижу прикрепленного, только тот что выше несколько дней назад.
"Пришлите данные и время" - вы совсем издеваетесь, да? Водитель сидит в диспетчерской час и ждет, а вы у меня спрашиваете данные водителя и время приезда?
К сожалению водитель попросил все таки его отпустить, поэтому мы его отпускаем, надеясь что в следующий раз нам повезет, и пишем новую дату и время, одновременно спрашивая еще раз точный адрес данного склада, указанный в файле, и вопрос про доверенность, оригинал которой отправлять транспортными компаниями каждый раз при посещении складов по всей России в случае чего довольно накладно:

Ответа не последовало. Наступило 10 число, прямо с утра пишу в поддержку:

Как видите, после 8 декабря и по сей день создания статьи нам никто так и не ответил. Судьба нашего злосчастного компьютера неизвестна, а сил на общение с техподдержкой просто нет.
Ответа представителя OZON в комментариях на VC если честно видеть не хочу, а данная статья будет предостережением начинающих поставщиков, которые надеюсь прислушаются к советам:

1. Крупный и дорогостоящий товар не отправляйте через FBO, даже если у вас большой оборот товара. Тогда возвраты клиентов будут работать по другому сценарию. До сих пор не уверен о беспроблемности работы через FBS, но мне кажется что решать это проще.
2. Просите клиента, конечно если он вам написал о браке, отправлять товар к вам напрямую а не через стандартные процедуры возврата OZON. Возможно вы будете тратить деньги на забор и доставку курьерами, но вы как минимум сильно сэкономите время и нервы, а может быть даже и не потеряете дорогостоящий товар, который будет неизвестно где, а может быть даже утилизирован.
3. Внимательно читайте договор и документацию работы с площадкой. Избавит от некоторых проблем в будущем.

4. На большинство вопросов вам быстрее ответят такие же поставщики в различных неофициальных группах например в Телеграмме. Ссылок приводить не буду, на VC уже была статья на эту тему.

5. Наберитесь терпения, если хотите продолжать работать с данной площадкой.
P.S. Почему отображается, что я ставил 5 звезд техподдержке если я помню как нажимал на "мой вопрос не решен" если честно я не знаю. Скорее всего просто ошибся кнопкой, и даже этого не замечал.