Тинькофф Инвестиции меняет логику подсчета портфеля
Всем привет!
Это снова жалоба и снова Тинькофф.
Сегодня столкнулся с одной проблемой Тинькофф Инвестиций – резко изменилась стоимость портфеля. Вчера 6 января стоимость портфеля составляла n тыс. руб. Сегодня 7 января в 10-35 по МСК пошел закидывать рубли и покупать валюту. Стоимость портфеля составляла все также n тыс. руб, так же, как и вчера 6 января. Через несколько часов захожу в приложение Тинькофф Банк и вижу, что стоимость портфеля стала n – 2 тыс. руб. Подумал, что это все та же проблема Банка с отображением баланса итд. Но всё-таки решил пойти в приложение Тинькофф Инвестиций и убедился, что стоимость портфеля реально резко составила n – 2 тыс. руб. Полез в раздел «Портфельная аналитика» где детализировано увидел, что стоимость портфеля резко сократилась. Рынок в это время еще не открылся, никакой маржинальной торговли у меня нет. Решил обратиться через чат в поддержку, где оператор подтвердила, что произошла просадка. Я начал проверять дневную просадку по каждой из позиций, которые имеются в моем портфеле. Суммарно просадка составляла около 2.40$ и 30-40 рублей, но никак не 2 тыс. руб. Задав вопрос оператору по какой из позиций прошла такая глубокая просадка, получил ответ следующего формата:
От увиденного немного пребывал в шоке), т.к. оказывается, что они поменяли логику расчета и теперь она кросс-валютная.
Далее еще лучше скриншот, который показывает, всю суть поддержки Тинькофф, предлагают пойти "к трактористу" и просто замолчать за эту сумму денег, как делает один агрегатор еды и такси.
У меня вопросы к ТИ:
1. Почему изменения произошли изменения 23.12.2021 и об этом никто не уведомил, любым способом?
2. Почему изменения коснулись только 07.01.2022?
3. Что значит кросс-валютный расчет? Почему и откуда такой большой убыток в рублях, когда в долларах и евро идет прибыль? Раньше можно было также менять валюту отображения стоимости портфеля.
4. Почему предложена сумма в 300 руб. вашей поддержкой?
#жалобатинькофф
Добрый день.
Мы поменяли логику расчета доходности портфеля с учетом валютной переоценки, таким образом транслируем реальный доход портфеля в каждой из валют. Вы увидели изменение стоимости портфеля из-за изменения курса доллара. Доллар подешевел, соответственно подешевели и валютные активы. Мы связались с вами и подробнее рассказали про ситуацию.
Небольшой бонус, который предложили в чате — это просто жест доброй воли. Мы хотели сделать подарок, поскольку ситуация стала для вас неприятным сюрпризом, хоть доходность фактически мы и отображали верно.
- 2к в рублях в оценке портфеля вы получили потому что у вас портфель в районе $3к-4к.
С конца торгов "вчера" до начала торгов "сегодня" курс упал просто
Я, конечно, извиняюсь, но ваши ответы в поддержке немного неадекватные, успокойтесь, не нервничайте.
Он просто видел, как взрослые умные дяди пишут тут разгромные статьи и им Олег лично кланяется в ноги, но автор не учёл что он не умный и хам, а тут таких не любят.
Всегда нравились такие темы, человек не разобрался как оно работает, но орет что тинька пробил дно. Испанский стыд.
менталитет такой
Комментарий недоступен