{"id":10557,"title":"\u0412\u0441\u0451, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u043e \u043b\u043e\u0433\u0438\u043d\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f\u0445","url":"\/redirect?component=advertising&id=10557&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/341444-istoriya-loginov-i-paroley&placeBit=1&hash=94017d4f91c29251d7b976c8b7d1d213142fee516a823204c0a9aa77fdbbb464","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Артем Дроздов

«Авито доставка»: не могу вывести деньги за завершенную доставку

На Авито продаю и покупаю не первый год, профиль с 2014 года, и до лета прошлого 2021 года был вполне доволен этим сервисом. И никак не ожидал подвоха от них.

Было несколько раз когда сталкивался с мошенниками и их схемами - от перевода на карту через cvv код или смску до мутных разговоров по WhatsApp. Благо ухо держал востро и как то сразу распознавал неладное, но к самому сервису было доверие - они же и советы как уберечься от мошенников дают, и контролем качества вроде как занимаются…

Так вот, решил продать старенький планшет 2013 года, который уже несколько лет валялся без дела, цена продажи была символическая (всего 700 рублей), больше хотел освободить место на полке, чем заработать, но все же.

При публикации объявления активировал сервис «Авито Доставка» - до этого уже несколько раз отправлял товары через неё, все было четко: покупатель товар получил и проверил - мне Авито деньги на карту.

И вот 19 июня 2021 года покупатель оформил заказ через Авито Доставку, я оперативно передал планшет в пункт приёма и ждал пока его получат.

23 июня покупатель забрал товар и появилось сообщение, что Авито готов мне перечислить средства на карту. Я указал номер своей карты Тинькофф, и уже думал что скоро средства упадут, НО в чате появилось «Банку не удалось перевести деньги. Попробуйте позже или введите данные другой карты»

Ну позже так позже, ничего страшного. На следующий день попробовал нажать кнопку чтобы указать номер карты, но появилось окошко «не удалось получить ссылку на вывод средств». Так в течение двух-трёх дней пробовал вывести средства, но всё та же ошибка мешала это сделать.

Написал через приложение в службу поддержки Авито, они сначала «приняли в работу», потом вообще сказали обратиться через электронную почту - толи там спецы круче, толи что-то ещё, ну ладно, написал им. Специалист посоветовал попробовать вывести средства через «другую платформу», вдруг через браузер в полной версии заработает: но и в браузере «что-то пошло не так». Ответным письмом скинул им скриншот с ошибкой, но никто не ответил.

Сумма то в принципе небольшая, и постоянно теребить Авито не было времени, да и в текучке забыл про этот инцидент.

В августе, через 1,5 месяца напомнил им о себе по почте, и в ответ получил милое письмо о том, что они уже нашли причину этого сбоя и уже устраняют ее, и в общем «Как только у нас будет готово решение, мы напишем вам на эту почту»

Ну ладно думаю, устранят и пришлют ссылку на вывод средств или может хотя бы на Авито кошелёк зачислят.

Но прошёл ещё месяц и тишина. И снова «я вам пишу, чего же боле», а в ответ «Мы не можем назвать точных сроков решения проблемы, постараемся решить ее как можно быстрее»

Ну хорошо, ещё подождём, решают же…

И вот, пришла зима и Новый год (всех с праздниками кстати), думаю может в новом то году может настанет новое счастье - уж как-то получится мои 700 рублей получить. Написал снова через приложение в службу поддержки: теперь робот умный мне ответил и номер заказа спросил, про проблемы с оплатой тоже разузнал. Вот думаю, сейчас то он решит, не зря же все вокруг искусственный интеллект обсуждают - но нет, «позову на помощь человека» говорит. Пришёл человек, я ему написал про ситуацию и скриншоты выслал, и снова «Мы не можем назвать точных сроков решения проблемы» и т.д.

В общем, проблема так и не решена, а я для себя сделал вывод, что на Авито теперь надо опасаться не только мошенников, но и техническую поддержку - похоже они сами не могут разобраться как у них система работает, раз полгода оплату провести не могут. И этг ещё мне повезло что сумма небольшая для «подопытного кролика» в эксперименте Авито #жалобаавито

0
70 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Максим Коломиец

Когда-нибудь авито наконец закроется и убытки от скама в России упадут на 50%)

Ответить
49
Развернуть ветку
ЯжПрограммист

Да не, Юла подхватит.

Ответить
13
Развернуть ветку
Светлана Завацкая

Юла мне кажется еще хуже, чем Авито!

Ответить
1
Развернуть ветку
Максим Коломиец

Хаах, точно)

Ответить
0
Развернуть ветку
Геннадий Бобков

К сожалению пока у Авито по настоящему сильных конкурентов нет. Юла пыталась, но как в том анекдоте "не шмогла"

Ответить
2
Развернуть ветку
Евгений Гордиенко

Авито никогда не закроется)

Ответить
0
Развернуть ветку
protqt

Смотря на количество интересных кейсов с авито доставкой на VC - не понимаю, как они её ещё не закрыли и почему люди вообще на неё соглашаются.

Мне меня фраза "авито доставкой не отправляю" в описании объявления только добавляет уверенности, что предложение - не скам.

Ответить
38
Развернуть ветку
E Arkhipov

Они не только не закрываются, но ещё и декларируют безумную чистую прибыль в 10,6 млрд. ₽ (у Яндекса 24,1 млрд), а доля рынка заходит далеко за 50%. При всём при этом, само качество сервиса продолжает оставаться дырявым говном, что достаточно грустно.

Ответить
27
Развернуть ветку
zhenura yagoda

речь шла про закрытие фирменной доставки, а не всего сервиса

Ответить
3
Развернуть ветку
Nikolai Erovenko

а на чем кроме доставки они реально зарабатывают нынче?

Ответить
1
Развернуть ветку
zhenura yagoda

думаю, основной доход от платных объявлений

Ответить
3
Развернуть ветку
Разный историк

Ещё от коммерческих объявлений от магазинов и ИП, с них явно другие цифры берут за выставление товаров.

Ответить
4
Развернуть ветку
Derek Morgan

Короче хотел ходовые товары своего магазина там разместить, ценник найти нигде не смог. После регистрации предложили выбрать пакет объявлений, мне подходил для начала на 1000 товаров. Ценник был что-то вроде 15000 в месяц в моей категории (автомобильные товары), разумеется послал их с таким предложением. Тот же фарпост в 5(!!!) раз дешевле выходит и куда выгоднее под мою тематику (общая база объявлений с дромом)

Ответить
4
Развернуть ветку
Калина Родионов

Фарпост более специфичная площадка.

Ответить
5
Развернуть ветку
Derek Morgan

В чем специфичность, если не секрет?

Ответить
1
Развернуть ветку
Калина Родионов

Да не секрет. Это больше к восточной части страны относится. Например бэу запчасти на правый руль я там заказываю (не расходники конечно), везут оттуда долго и дорого. А на левый руль я все беру на авито, опять же если речь о бэушке. Машину левый руль я продавал, разместил на дроме, Авито и авто.ру. Звонили с автору и Авито. Продалась через авто.ру в итоге. На дроме просто провисела. Хотя сама подача (удобство) объявления мне понравилась на дроме.

Ответить
1
Развернуть ветку
Derek Morgan

А, ну в этом плане да. Я то с ДВ, у меня статистика несколько обратная. За ~10 лет различные вещи были проданы только через фарпост (запчасти на ПК, камера зеркалка и всякая мелочь ненужная), все объявления дублировались на авито. 1 раз звонил мошенник по шинам, пытался кабинет ВТБ отжать через код в смс который понадобится для перевода и уверял что прям щас приедет заберет их (было 2 ночи, лол). Второй раз недавно через вотсап пытались левую авито-доставку "оформить" с курьером. Такой вот опыт с авито, поэтому вкидывать туда 15000 за месяц в объявления для бизнеса мне кажется сомнительной идеей.
Фарпост себя хорошо показывает по ценам, техподдержке с людьми, которые реально решают вопросы и по продажам. Причем огромный процент именно с запада покупают. Особенно удивляют люди, покупающие мелочевку по 200-500рублей с доставкой по 1200-1500руб. через ТК

Ответить
1
Развернуть ветку
Калина Родионов

Вопрос цены этой мелочевки новой в оригинале. Пластиковая накладка у япа может 20-25 тыщ новая стоить, а на дроме 2 тыщи. Конечно же я закажу бэу на дроме пусть и с доставкой в эти же деньги. мне сейчас тако пластик едет оттуда 4000 р сама запчасть, 5161р доставка.

Ответить
0
Развернуть ветку
Derek Morgan

Да не, там аксессуары типа брелочков, колпачков на ниппеля декоративных, наборы для распиновки фишек и т.п. вещи, которые подразумевалось продавать в рознице, но хорошо уходит на запад отправками. Про запчасти то понятно, особенно если альтернативы ближе нет

Ответить
0
Развернуть ветку
zhenura yagoda

если товары, как вы говорите, ходовые, то 15₽ за объявление это абсолютно нормально на сегодня. 5 лет назад размещался по той же тематике с примерно 1500 тыс. объявлений, тоже около 15 тыс. в месяц выходило

Ответить
–1
Развернуть ветку
zhenura yagoda

это и имею в виду, сам так продавал

Ответить
–1
Развернуть ветку
Reex Channel

Приходится отправлять т.к охват аудитории гораздо больше. И по цене даже дороже нежели местным продать. Конечно, это сопряжено с данным риском. Я попал на 18к мб следующая история об этой доставке будет моей) А пока коплю материалы и слежу за развитием. Даже с этой потерей я не ушел в минус, но и плюс так себе.

Ответить
11
Развернуть ветку
Рома Дмитриев

у них миллионы сделок, несколько десятков кейсов на vs - статистическая погрешность в таком объеме. логично же, что никто будет создавать статью "как я воспользовался авито доставкой и все прошло гладко"

Ответить
7
Развернуть ветку
Rezon Altos

Отправляю то что не жалко

Ответить
3
Развернуть ветку
Петр Григорьев

Боярам лучше знать что нужно простолюдину :))

Ответить
3
Развернуть ветку
Калина Родионов

Вообще Авито сразу же резервирует средства покупателя в полном объеме. То есть сейчас картина выглядит так, что товар давно уже у покупателя, а Авито морозит деньги на своем счёте. Да даже если и покупателю удалось как то кинуть Авито, то это не проблема продавца в данном случае. Попробуйте в июне уйти в минус 700₽ по кредитной карте банка и посмотрите, что будет к новому году. Нехорошая будет ситуация для должника. А почему Авито так можно?

Ответить
16
Развернуть ветку
Сергей Исаков

Тоже нельзя. Через суд если выиграть можно будет требовать плату за пользование деньгами.

Ответить
2
Развернуть ветку
Артем Дроздов

Ну ради 700 рублей вряд ли кто-то с Авито будет судиться, чем они и пользуются

Ответить
4
Развернуть ветку
Сергей Исаков

Плюс минус все во всех сферах этим пользуются. Упираемся в размер морального вреда, когда человек с ЗП 400к₽ получает пару тышь компенсации за год геморроя.

Ответить
0
Развернуть ветку
Aaaa Bbbb

Кстати, вполне вероятно, что так и было, сервис Авиты смог привязать, но не смог списать с карты покупателя по каким-то причинам

Ответить
0
Развернуть ветку
Калина Родионов

Думаю, что они не стали бы затеваться дальше с доставкой, если предварительно не списали деньги. Система работает именно так. Нет денег - нет доставки.

Ответить
6
Развернуть ветку
Артем Дроздов

Вряд ли бы тогда Авито поздравлял с продажей и запрашивал данные моей карты (есть на скринах)

Ответить
3
Развернуть ветку
Дмитрий Неизвестный

"Служба поддержки" становится синимом "службы пофигизма". Ничего не решающие, ничем не помогающие, слепые, абсолютно не вникающие в суть и без малейшего желания решить вопрос.

Коллеги уже занимаются этим вопрос = напишите позже, вам уже ответит кто-то другое, а мне пофиг

Ответить
15
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте. Уточняем информацию по заказу, в ближайшее время вернемся с ответом.

Ответить
0
Развернуть ветку
russur

Вы бы ещё написали "фиксируем данную информацию"...

Ответить
33
Развернуть ветку
Евгеша Коновалец

Не так давно в таких случаях было модно писать "держите в курсе". Типа нам все равно пох.

Ответить
8
Развернуть ветку
Калина Родионов

Можно ещё добавлять "не переживайте, разберемся"

Ответить
3
Развернуть ветку
Evgeny Chuprov

Как символично, что даже тут вы написали «уточняем», а не пришли сразу с решением))). Интересно, сколько пройдет времени на уточнение, пол года?

Ответить
15
Развернуть ветку
Aleksey Danilin

для многих текст "Уточняем информацию" уже воспринимается как решение, они(эти многие) не будут ждать решения, кроме нескольких человек, кому это интересно) поэтому и пишут сразу..

Ответить
4
Развернуть ветку
X X X X

За пол года не решили уеееебки!!!! А сейчас они решат😂😂😂😂😂😂😂

Ответить
0
Развернуть ветку
Зефир Пупочкин

В 2023 году?

Ответить
0
Развернуть ветку
russur

Сегодня вторник, ответа нет.

Ответить
0
Развернуть ветку
Авито

@Артем Дроздов деньги за заказ уже были выведены на вашу карту. После этого кнопка «Указать номер карты» показывалась в чате с покупателем ошибочно. В обращении №26061380 мы отправили вам информационное письмо от банка-эквайера, в котором есть дата вывода.

Ответить
0
Развернуть ветку
Артем Дроздов

Спасибо за ответ, действительно проблема решена

Ответить
0
Развернуть ветку
Вадим Амосов

Ну нихрена себе - за семь лет работы всего один косяк. Да это просто шик! Да так вообще не бывает. Тут банки известные кидают регулярно, то средства виснут необоснованно в Сбере, то в Альфе за перевод 500 руб берут тоже 500)).

Ответить
2
Развернуть ветку
zhenura yagoda

неееет, всиравно авита памоооойка! они закроюца!!! мы им тут сичас в каментах устроим, ух, устроим!!!

Ответить
–1
Развернуть ветку
Разный историк

Отличный пост, супер

Ответить
6
Развернуть ветку
василий василий

Отправлял и получал несколько раз авито-доставкой - проблем не было.
Автору думаю ровно также могло НЕ повезти на любой другой площадке.

Ответить
2
Развернуть ветку
Артем Дроздов

Дело то не в везении или невезении. Я тоже отправлял и получал через Авито, здесь просто обозначил что у них бывают такие проблемы, которые они «решают» по полгода

Ответить
6
Развернуть ветку
Сергей Исаков

Купил авито доставкой айфон 12й. Просто оформил, человек без доп вопросов просто отправил. При получении проверил все функции, в том числе Face ID и прочие привязки аккаунтов. Все было хорошо и выкупил товар.

Продавец походу так и не в курсе всех нюансов авито доставки.

Ответить
–4
Развернуть ветку
Nikolai Erovenko

на самом деле количество кейсов тут скорее незаметны в целом, чем реальная проблема. Основная масса даже не встречает багов, не то что таких проблем.

Ответить
4
Развернуть ветку
Артем Дроздов

И это хорошо, но просто когда баги встречаются желательно их все таки устранять, а не по полгода отписками заниматься

Ответить
5
Развернуть ветку
zhenura yagoda

ахаха. НЕЛЬЗЯ писать об удачных кейсах! Придут дебилы минусовать! Тут исключительно нытьём и жалобами занимаются!

Ответить
–6
Развернуть ветку
Разный историк

Вот-Вот. Хотел вечерком цены подбить на всякое и на каждом ошибка вылетает, говорит, зайди попозже. И это довольно часто происходит. А вот эта история с 700 рублями конечно атас полный. И ещё этот прикол, мол, как нам себя улучшить? Пройдите коротенький опрос, бла бла бла
Всегда пишу: Чекайте eBay почаще
Вообщем давно уже думаю о смене площадки по продаже всякого хлама и не очень, но аналогов нет, они ещё хуже

Ответить
3
Развернуть ветку
John Doe

Авито теперь надо опасаться не только мошенников, но и техническую поддержку...

Эти два понятия на Авито смешаны до неразличимости.

Задачи и методы у них одинаковые:
1. Помочь клиенту расстаться с деньгами или имуществом.
2. Прокомпостировать ему мозг и вымотать нервы в процессе.
3. Послать в полицию или суд, если что не нравится.
4. Если клиент душный и прижмёт, то всё отдать, что должны по закону, и пытаться списать всё на ошибку.

Отличие в основном в том, что поддержка Авито - это безликое безответственное юридическое лицо, которое не боится УК.

Ответить
3
Развернуть ветку
Разный историк

@Авито ну давайте там поднимайтесь что ли, а то какой-нибудь Вася пупкин придумает вам замену и вам он не продастся, а мы все дружненько к нему уйдём. EBay что ли смотрите чаще, ей богу

Ответить
1
Развернуть ветку
zhenura yagoda

жестко напугал

Ответить
4
Развернуть ветку
Разный историк

Да никто пугать пытается. Просто все хотят надежный сервис

Ответить
2
Развернуть ветку
Разный историк

Не пытается*

Ответить
0
Развернуть ветку
Albewin

Когда авито снова кинуло на деньги

Ответить
2
Развернуть ветку
Шинкарев Иван

Не совсем в тему, но мне 3 января пятёрочка вернула 200₽ украденных с их карты лояльности в июле-августе. Жалобу подавал по телефону и не напоминал. Может и Авито через пару лет очухается)

Ответить
2
Развернуть ветку
Economic Security

Вы видимо попали на мошенников

Ответить
0
Развернуть ветку
Екатерина Фоменко

Даже интересно, каким образом? Как вы себе это представляете, если деньги зависли у Авито и они вроде как даже признают наличие проблемы?

Ответить
3
Развернуть ветку
Economic Security

Я про авито

Ответить
0
Развернуть ветку
Sergey Votin

Нахер авиту.доставку. Если и продаю что-то (чисто из-за эко-шеринга), то только живая встреча. Терять своё время на поход в пункт приема и непосредственно на процесс оформления - вообще не хочу.
Если есть покупатель - приезжай, смотри, покупай

Ответить
1
Развернуть ветку
Gennady Marchenko

Авито - помойка

Ответить
0
Развернуть ветку
Ilya Z

В жизни есть несколько правил, одно из них: Никогда Не Пользуйся Авито Доставкой.

Ответить
0
Развернуть ветку
Yury Gagarin

@Авито Помойка!
Чётко и уверенно гниёт и идёт ко дну.

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Николаев

Интересно с точки зрения законодательства, у авито есть ответственность за совершение сделки и прочие услуги?

Ответить
0
Развернуть ветку
Саша Антипов

Там же написано попробуйте позже! А вот когда оно наступит не известно самому сервису!

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 70 комментариев
Извините, но нам просто нужен был не таргетолог, а суетолог

Даже несмотря на то, что этот случай укатал мою психику также лихо, как асфальтоукладчик свежее дорожное покрытие, я вспоминаю этот фееричный кейс с улыбкой. И дёргающимся глазом.

«Холакратия, любимые мемчики и прозрачность»: программист о работе в Точке, моделинге и запуске треков на Spotify

Точка — это про людей. Про сотрудников, которые создают удобный банк для бизнеса. Мы запускаем серию интервью с нашей командой, чтобы рассказать, как у нас всё устроено.

В Москве появился фонд, инвестирующий в перспективные транспортные проекты

Фонд развития московского транспорта будет поддерживать стартапы, разрабатывающие прорывные технологии.

ИКЕА смогла предоставить самый худший клиентский сервис в моей жизни
Сбербанк совершил подлог-сфальсифицировал в ЛК отказ заемщика от ипотеки

3 ноября 2021 года была одобрена ипотека №36358988 на мою супругу, я выступаю как созаемщик.

Хоть кто-то был в курсе?

Российскую операционную систему «Фантом» довели до тестирования после 12 лет разработки с нуля Статьи редакции

Система использует необычную архитектуру, не похожую на Windows и Linux.

Система «Фантом» в виртуальной машине QEMU
Статус бота Veles
Как Яндекс Маркет забрал у меня товара на 600 тысяч и не хочет возвращать

Предыстория

Как пандемия изменила рынок онлайн-страхования

Выяснили и рассказываем, как изменился онлайн-спрос на услуги страхования с начала пандемии.

Ты всё ещё доверяешь калькуляторам веб сервисов ?

При поиске жилья наткнулся на интересный калькулятор "Копить или купить" от ЦИАН.

null